Odszkodowania Helpfind

Zadzwoń po bezpłatną poradę
numer telefonu 616 350 050


  • Dopłaty do odszkodowań
      • Zaniżone odszkodowanie
      • Odkup szkody OC
      • Dopłata do odszkodowania
      • Rzeczoznawca samochodowy
  • Szkody Komunikacyjne
      • Odszkodowania za wypadek komunikacyjny
      • Utrata wartości handlowej pojazdu
      • Samochód zastępczy
      • Odwołanie od decyzji
      • Szkoda całkowita
      • Wycena szkody samochodu
  • Szkody osobowe
      • Zgłoszenie wypadku
      • Wypadek w pracy
      • Wypadek w drodze do pracy
      • Wypadek przy pracy za granicą
      • Wypadki w rolnictwie
      • Renta po wypadku
      • Odszkodowanie za śmierć
      • Zadośćuczynienie za śmierć
      • Dziedziczenie OFE
      • Świadczenie pielęgnacyjne
      • Kredyt we frankach
  • Urazy
      • Złamanie żebra
      • Złamanie ręki
      • Złamanie nogi
      • Złamanie nosa
      • Złamanie obojczyka
      • Uraz kręgosłupa
      • Uszczerbek na zdrowiu
      • Rekompensata za złamanie
  • Do pobrania
      • Odwołanie od odszkodowania
      • Odwołanie od decyzji PZU
      • Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela
      • Wniosek o rentę ZUS
      • Oświadczenie o odliczeniu podatku VAT
      • Wzór wniosku UWH
      • Wzór oświadczenia sprawcy kolizji
      • Wzór wniosku o odszkodowanie
      • Umowa kupna sprzedaży samochodu
      • Szkoda całkowita odwołanie
      • Wniosek o wyrejestrowanie pojazdu
      • Wniosek o zwrot prowizji bankowej
      • Odwołanie od decyzji – zalanie mieszkania
  • Wiedza
      • Odszkodowanie z OC
      • Dochodzenie odszkodowań
      • Świadczenia i zasiłki
      • Wypadki komunikacyjne
      • Wypadki w pracy
      • Wypadki śmiertelne
      • Prowizje bankowe
      • Dla frankowiczów
      • Opóżnione loty
      • Sankcja kredytu darmowego
  • Forum
ZGŁOŚ SZKODĘ
Powrót do bloga
odmowa wejścia na pokład

Overbooking, jak uzyskać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?

06 grudnia 2018
Opóźnione loty

Niewielu pasażerów zdaje sobie sprawę z tego, że pomimo zakupienia biletu oraz stawienia się punktualnie na odprawę może zostać nie wpuszczonych na pokład samolotu. Linie lotnicze w celu maksymalizacji swoich zysków nierzadko stosują tzw. overbooking, czyli inaczej nadrezerwację. Za brak miejsca w samolocie przysługuje jednak spora rekompensata. Co trzeba zrobić, aby ją otrzymać? Jakie prawa ma w takiej sytuacji pasażer?

Overbooking - co to jest?

Praktyka sprzedaży większej ilości rezerwacji, niż jest miejsc na pokładzie samolotu jest dosyć powszechna. Overbooking pozwala liniom lotniczym uniknąć utraty zysków w przypadku, gdy część pasażerów postanowi zrezygnować z podróży. Co ciekawe, kwestia nadsprzedaży biletów lotniczych nie jest w sposób prawny uregulowana, a to oznacza iż przewoźnik nie ma w ogóle obowiązku informować swoich klientów o możliwości braku miejsca w samolocie i to pomimo dokonania przez nich rezerwacji.

Nadprogramowa sprzedaż puli biletów może być częściej stosowana na popularnych trasach oraz w okresie świątecznym czy wakacyjnym. Wybierając te kierunki czy podróżując w czasie wzmożonego pasażerskiego ruchu lotniczego zwiększa się szanse na zostanie ofiarą overbookingu. Wielu pasażerom wydaje się, że taką politykę sprzedażową prowadzą tylko tanie linie lotnicze jak np. Wizz Air. Okazuje się, że nadrezerwacje stosują również tradycyjni przewoźnicy.

Dlaczego linie lotnicze stosują nadsprzedaż?

Linie sprzedają więcej biletów, niż miejsc w samolocie, bo po prostu jest to dla nich opłacalne. Analizy i statystyki wykazują, że pewien procent pasażerów z różnych powodów nie pojawi się na lotnisku. Dodajmy, że przewoźnicy nie są wówczas zobligowani do zwrócenia kosztu biletu. Zakładając zatem, że część osób zrezygnuje z swojej rezerwacji, a ich miejsce w wyniku nadsprzedaży biletów zajmą inni pasażerowie, to linia tym samym zarabia podwójnie na jednym miejscu w samolocie.

Odmowa wejścia na pokład

Overbooking oczywiście nie ma żadnych konsekwencji, póki wszyscy pasażerowie (także z tej nadprogramowej rezerwacji) nie pojawią się na lotnisku. Gdy jednak tak się nie stanie, to wówczas mamy do czynienia z tzw. bumpingiem. Przewoźnik lotniczy w takiej sytuacji jest zmuszony do podania informacji, że samolot jest przepełniony i nie każdy z pasażerów zostanie wpuszczony na jego pokład.

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 261/2004, a konkretnie jego 4 artykuł stanowi, że w pierwszej kolejności linia powinna zapytać pasażerów czy wśród nich są osoby chętne do dobrowolnej rezygnacji z rezerwacji na dany lot. Ochotnicy w takim przypadku mogą liczyć na dodatkowe korzyści w postaci bonów czy voucherów albo pieniężnej rekompensaty. Warunki te są ustalane indywidualnie pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem.

Co ciekawe, może się zdarzyć taka sytuacja, że liczba chętnych na rezygnację z rezerwacji będzie większa, niż będzie to wymagane. Organizator lotu kieruje się wówczas zasadą “kto da mniej”. Aby wynegocjować najlepsze warunki, warto przed udaniem się na lotnisko przeczytać regulamin linii obsługującej nasz lot. Jeśli nie wiesz, jak znaleźć ten dokument zadzwoń na infolinię przewoźnika.

Jak uniknąć odmowy wejścia na pokład?

Tak naprawdę trudno jest odpowiedzieć na to pytanie. Pasażer może jednak zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zostanie poszkodowanym z tytułu overbookingu:

  • odprawa on-line lub jak najwcześniejsza odprawa na lotnisku,
  • rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie,
  • unikanie ofert typu Last Call,
  • wybranie lotu, który nie powinien być przepełniony np. w środku tygodnia, poza okresem świątecznym.

overbooking

Co zrobić w przypadku odmowy wejścia na pokład?

W takiej sytuacji należy zażądać od personelu lotniczego pisemnego potwierdzenia, że nastąpiła odmowa wejścia na pokład samolotu z winy przewoźnika. Jest to niepodważalny dowód, który jest nieoceniony przy składaniu wniosku o odszkodowanie.

Bumping - jakie prawa ma pasażer?

Jeśli nie będzie chętnych do rezygnacji z lotu, to linia obsługująca dany lot może dokonać odmowy wejścia na pokład wbrew woli wybranych przez siebie pasażerów (często drogą losowania). Wówczas przewoźnik jest zobligowany do wypłaty odszkodowania w wysokości nawet 600 euro. Reguluje to wspomniane rozporządzenie WE 261/2004. Nie ma tu już zatem miejsca na jakiekolwiek negocjacje. Pasażer, który nie z jego winy nie został przyjęty na pokład samolotu ma prawo do opieki, tj. bezpłatnych posiłków, a także w razie potrzeby do darmowego noclegu i transportu między miejscem zakwaterowania a lotniskiem. Dodatkowo przysługują mu nieodpłatne dwie rozmowy telefoniczne, faxy albo e-maile. Może także odstąpić od umowy i zażądać zwrotu kosztu biletu lub zmiany planu podróży (lot alternatywny).

Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład

Podstawową kwestią w przypadku tego odszkodowania jest stawienie się w odpowiednim czasie na odprawę oraz posiadanie niezbędnych do podróży dokumentów, np. bilet lotniczy. Rekompensata należy się każdemu pasażerowi, który wbrew jego woli zostanie wyznaczony przez przewoźnika jako ten, który nie odbędzie lotu. Nie zaleca się w takiej sytuacji przyjmowania propozycji od linii lotniczej np. voucherów na wybrany lot - często wiąże się to z podpisaniem oświadczenia o rezygnacji z prawa do ubiegania się odszkodowanie. Oczywiście, jeśli odmowa wejścia na pokład jest zasadna tj. zły stan zdrowia pasażera, względy bezpieczeństwa czy brak odpowiednich dokumentów do podróży, to odszkodowanie nie przysługuje.

Wysokość kwoty, którą jest zobowiązany wypłacić przewoźnik zależy od długości planowanego lotu:

  • lot o długości do 1500 km - 250 euro odszkodowania,
  • lot wewnątrz UE o długości od 1500 i pozostałe loty na dystansie 1500-3500 km - 400 euro odszkodowania,
  • pozostałe loty o długości powyżej 3500 km - 600 euro odszkodowania.

Wniosek o odszkodowanie lotnicze

Reklamację należy złożyć zgodnie z praktyką danej linii, tj. pisemnie, mailowo lub za pomocą formularza internetowego. Wniosek o wypłatę rekompensaty może w imieniu pasażera złożyć także firma odszkodowawcza. Trzeba jednak pamiętać, iż samo wysłanie wniosku o odszkodowanie nie oznacza, że linia lotnicza od razu dokona wypłaty. Niejednokrotnie pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład otrzymują odpowiedź, że powodem takiej sytuacji były nadzwyczajne okoliczności. Ponadto nierzadko zdarza się kwota należnego odszkodowania jest zaniżona.

Jeśli przewoźnik nie uzna reklamacji to można złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Jest to organ właściwy do miejsca wylotu, a postępowanie przed nim trwa nawet pół roku. Ostatecznie pasażer może założyć sprawę w sądzie, co jednak wiąże się z niemałymi kosztami oraz długim czasem oczekiwania na wydanie decyzji (nawet rok).

Helpfind.pl - Agnieszka Książek - redaktor

Redaktor internetowy żywo zainteresowany tematyką odszkodowań. Swoją pracę w Helpfind rozpoczęła od tematów związanych z prawami pasażerów linii lotniczych, a konkretnie odszkodowań za odwołany, opóźniony lot lub odmowę wejścia na pokład z powodu overbookingu. Jej specjalizacją jest problematyka dot. zwrotów prowizji bankowych z tytułu wcześniejszej spłaty kredytu, rent powypadkowych oraz tzw. kredytów frankowych.

Helpfind.pl - odszkodowania online - logo

Twoja ocena: 0

Średnia ocena: 5.00

Poprzedni wpis Następny wpis

Czytaj także

Jak uzyskać odszkodowanie po wypadku... Jak uzyskać odszkodowanie po wypadku w pracy - porady i wskazówki 09 października 2017

Jak uzyskać odszkodowanie po wypadku w pracy

Wypadek w pracy jest trudną kwestią. Do zwolnienia lekarskiego i braku zarobków dochodzi jeszcze zmartwienie jak uzyskać odszkodowanie po wypadku...

Odszkodowanie od pracodawcy co musisz... Jak starać się o odszkodowanie od pracodawcy i co możesz uzyskać 10 października 2017

Odszkodowanie od pracodawcy co musisz o nim wiedzieć

Niezależnie od przyczyn wypadku warto starać się o odszkodowanie od pracodawcy. Poza obowiązkowym świadczeniem z ZUS, przysługuje dodatkowe z OC...

Czy może rodzeństwo się starać... Odszkodowanie za śmierć brata co powinna wiedzieć osoba uposażona do niego 13 lutego 2018

Czy może rodzeństwo się starać o odszkodowanie za śmierć brata?

Odszkodowanie za śmierć brata może Ci przysługiwać, jeśli zginął on w wypadku lub był objęty polisą na życie. Podpowiadamy, jak...

Szkoda z oc sprawcy -... Szkoda z oc sprawcy na co może liczyć osoba poszkodowana 01 lutego 2018

Szkoda z oc sprawcy - jak o odszkodowanie może starać się pieszy?

Szkoda z oc sprawcy może w znaczny sposób wpłynąć na wypłacone odszkodowanie dla poszkodowanego pieszego. Osoba poszkodowana, która została potrącona...

Szkoda osobowa - w jaki... Szkoda osobowa nie musi powodować u poszkodowanego strat 01 lutego 2018

Szkoda osobowa - w jaki sposób nalicza się odszkodowanie za uszczerbek

Szkoda osobowa zwana inaczej uszczerbkiem na zdrowiu to częsta komplikacja u osób, które doznały wypadku. Za trwały uszczerbek na zdrowiu...

Wypadek przy pracy odszkodowanie od... wypadek przy pracy odszkodowanie od pracodawcy terminy 09 lutego 2018

Wypadek przy pracy odszkodowanie od pracodawcy a przedawnienie

Poszkodowani często nie wiedzą, jak postępować, gdy wystąpi wypadek przy pracy odszkodowanie od pracodawcy jest jednak możliwe. Poszkodowany może żądać...

odszkodowania online

Sprawdź bezpłatnie wysokość Twojego odszkodowania

  • polecane
  • popularne

14.04.2023

Prowizja – co to jest? Dlaczego płacimy prowizję od kredytu?

07.11.2019

Zwrot prowizji bankowych a podatek dochodowy

20.07.2017

Poznaj programy odszkodowawcze, które obliczą Twoją szkodę

16.12.2022

Dlaczego musisz zapłacić podatek dochodowy i co warto o nim wiedzieć

20.07.2017

Sprawdź swoje punkty karne

20.07.2017

Poznaj programy odszkodowawcze, które obliczą Twoją szkodę

obrazek

Pomoc prawna

  • Odszkodowanie z OC sprawcy
  • Odszkodowanie powypadkowe
  • Odszkodowanie komunikacyjne
  • Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela
  • Utrata wartości handlowej pojazdu
  • Oświadczenie sprawcy kolizji

Wsparcie

  • Do pobrania
  • Dochodzenie odszkodowań
  • FAQ
  • Kalkulator frankowicza

Firma

  • O nas
  • Redakcja
  • Kontakt
  • Opinie
  • Regulamin
  • Polityka Prywatnosci

Szybki kontakt

Helpfind - zadzwoń 616 350 050

Helpfind - skontaktuj się z nami [email protected]

Dołącz do nas

Wypłata nawet tego samego dnia

obrazek

Copyright © 2017 - 2023 |Centrum odszkodowań HelpFind.pl

Polityka prywatności
Akceptuję politykę plików cookies