§ I. Przetwarzanie danych osobowych
ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem Twoich danych osobowych jest Helpfind Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Pułaskiego 11, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP 622-276-35-69, Regon 301735830, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000385405. Administrator jest jednocześnie operatorem serwisu helpfind.pl.CELE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
Podanie danych osobowych jest dobrowolne i ma na celu przygotowanie oraz przedstawienie Oferty (realizacja zamówień usług i produktów tworzonych lub współtworzonych przez Administratora), a następnie, w przypadku zainteresowania i możliwości zawarcie umowy. Helpfind Sp. z o.o. przetwarza Twoje dane osobowe również w celu prawidłowego wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Ponadto przetwarza dane w związku z udzielaniem informacji o usługach świadczonych przez Partnerów, z którymi Administrator zawarł odrębne umowy.Jeżeli kontaktujesz się z nami telefonicznie, Twoje połączenie może być obsłużone przez Asystenta AI w postaci automatycznego systemu głosowego. Przetwarzamy wówczas: numer telefonu, z którego dzwonisz, nagranie rozmowy i jej transkrypcję, informację o typie produktu, którym jesteś zainteresowany, oraz dane, które samodzielnie podasz w trakcie rozmowy. Celem obsługi Twojego zapytania i przedstawienie oferty, przyjęcie i przekazanie Leada, zapewnienie jakości i bezpieczeństwa obsługi oraz wykazanie przebiegu rozmowy na potrzeby ewentualnych roszczeń.PODSTAWA PRAWNA
Podstawą przetwarzania danych jest Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane dalej RODO), w szczególności art. 6 ust. 1 oraz art. 13. Sposób kontaktu jest uzależniony od rodzaju udostępnionych przez Ciebie danych kontaktowych, tj. nr telefonu bądź adresów e-mail.DANE KONTAKTOWE DO ADMINISTRATORA DANYCH
Kontakt z Helpfind Sp. z o.o. jest możliwy poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected] lub pisemnie na adres korespondencyjny: ul. Pułaskiego 11, 63-400 Ostrów Wielkopolski.ŹRÓDŁO I RODZAJ DANYCH
Zbierane są tylko te dane, które są niezbędne do należytego świadczenia oferowanych usług. Następnie są one powierzane Konsultantowi Call Center w celu przedstawienia bezpłatnej usługi porównania ofert przedstawionych w Serwisie.Dane podane samodzielnie w rozmowie. Asystent AI nie wymaga od Ciebie podawania innych danych niż numer telefonu. Prosimy, abyś nie podawał w rozmowie danych, które nie są potrzebne do obsługi zapytania, w szczególności danych o stanie zdrowia, danych finansowych, danych o wyrokach i naruszeniach prawa, haseł ani danych innych osób. Jeżeli takie dane pojawią się w nagraniu lub transkrypcji, usuwamy je lub anonimizujemy niezwłocznie po stwierdzeniu, a dostęp do nich ma wyłącznie upoważniony personel.AUTOMATYCZNA OBSŁUGA GŁOSOWA (ASYSTENT AI)
Na początku rozmowy informujemy Cię komunikatem głosowym, że rozmawiasz z automatycznym systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem, oraz że rozmowa jest nagrywana. Jeżeli nie chcesz rozmawiać z Asystentem AI lub nie zgadzasz się na nagrywanie, w każdej chwili możesz zażądać przekazania połączenia do konsultanta albo skontaktować się z nami przez formularz w Serwisie, e-mailem lub pisemnie.Asystent AI nie podejmuje wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne ani istotnie na Ciebie wpływających i nie dokonuje oceny Twojej sprawy. Nie ma dostępu do naszego systemu CRM ani do danych w nim zapisanych.Asystent AI nie analizuje Twojego głosu w celu ustalenia lub potwierdzenia Twojej tożsamości, nie rozpoznaje Twoich emocji ani nie przypisuje Cię do żadnych kategorii na podstawie cech Twojego głosu. Nagranie Twojego głosu przetwarzamy wyłącznie jako zapis treści rozmowy.Treść rozmów z Asystentem AI nie jest wykorzystywana do trenowania modeli sztucznej inteligencji.ODBIORCY DANYCH
Twoje dane osobowe są w sposób bezpośredni przekazywane do Administratora. Następnie w celu realizacji bezpłatnej usługi, dane utrwalone na przekazanych nam przez Ciebie nośnikach i zbiorach, mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym z Administratorem, w związku z realizacją umowy, tym podmiotom zajmującym się profesjonalną obsługą prawną - na co zgoda zostaje wyrażona m.in. poprzez akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności Helpfind Sp. z o.o. W momencie przekazania Twoich danych do partnera, z którym Administrator zawarł odrębną umowę, partner ten staje się równolegle administratorem danych osobowych i samodzielnie wykonuje wobec Ciebie obowiązki informacyjne. Ponadto Twoje dane osobowe mogą zostać udostępnione na żądanie uprawnionych do tego podmiotów, czyli m.in. prokuraturze, sądowi, policji. Dostęp do Twoich danych mogą mieć także podmioty, które realizują takie usługi jak: usługi programistyczne, analityczne, prawne (kancelarie prawne), rzeczoznawcze, księgowe, podatkowe, kadrowo-płacowe itp., dostawcy usług poczty elektronicznej, narzędzi służących do kontaktu z nami, dostawcy przestrzeni dyskowej w chmurze, dostawcy usług związanych z akcjami mailingowymi oraz telekomunikacyjnymi - każdorazowo na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO). Lista partnerów współpracujących z Administratorem dostępna w linku.Narzędzie techniczne, na którym działa Asystent AI, dostarcza zewnętrzny dostawca działający jako podmiot przetwarzający, na podstawie zawartej z nami umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Dostawca przetwarza dane wyłącznie na nasze udokumentowane polecenie, jest zobowiązany do zachowania poufności oraz do zapewnienia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiążą się do zachowania tajemnicy, a także do wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo odpowiednie do ryzyka i do powiadomienia nas o każdym naruszeniu ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin. Dostawca nie może wykorzystywać Twoich danych do własnych celów, a dane przetwarzane w ramach naszego konta komercyjnego nie są wykorzystywane do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Dostawca korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających za naszą zgodą, z obowiązkiem uprzedniego zawiadomienia nas o ich dodaniu lub zastąpieniu, co umożliwia nam wyrażenie sprzeciwu, i pozostaje wobec nas w pełni odpowiedzialny za ich działania. Tożsamość aktualnego dostawcy oraz wykaz jego podwykonawców udostępniamy na żądanie skierowane na adres [email protected].Twoje dane zostaną przekazane do VOTUM CONSUMER CARE sp. z o.o. - z siedzibą we Wrocławiu 53-012, przy ul. Wyścigowej 56i; NIP: 886-29-24-887 REGON 020979178 w celu przedstawienia oferty handlowej zgodnie z klauzulą informacyjną. Podanie numeru telefonu w formularzu oznacza wyrażenie zgody na kontakt telefoniczny bądź SMS w sprawie oferty. Podanie adresu mailowego w formularzu oznacza wyrażenie zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną.OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH OSOBOWYCH
Twoje dane osobowe przechowujemy w formie umożliwiającej Twoją identyfikację przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do celów, w których dane te są przetwarzane. Poniżej wskazujemy okresy przechowywania dla poszczególnych celów:Cel przetwarzania Podstawa Okres przechowywania Obsługa Twojego zapytania i wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną art. 6 ust. 1 lit. b RODO Przez czas niezbędny do obsługi zapytania i wykonania Usługi, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń związanych z Usługą Lead, czyli numer telefonu wraz ze wskazaniem typu produktu, którym jesteś zainteresowany Twoja zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO 24 miesiące od ostatniego kontaktu, a w razie wcześniejszego wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu - do tego momentu Nagranie rozmowy telefonicznej, w tym z Asystentem AI, oraz jej transkrypcja Nasz uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO 6 lat od dnia rozmowy, przy czym ich usunięcie następuje nie wcześniej niż z końcem roku kalendarzowego, w którym upływa ten okres
Jeżeli przed upływem tego okresu zgłosisz reklamację, wniesiesz roszczenie albo zostanie wszczęte postępowanie z Twoim udziałem nagranie przechowujemy do prawomocnego zakończenia sprawy oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń z niej wynikającychKontakt telefoniczny, SMS lub e-mail w sprawie oferty oraz przekazanie danych partnerom Twoja zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO Do momentu wycofania zgody Marketing bezpośredni naszych usług i produktów Nasz uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO Do momentu zgłoszenia sprzeciwu Rozpatrzenie reklamacji art. 6 ust. 1 lit. b i lit. f RODO Do zakończenia postępowania reklamacyjnego, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń Dochodzenie i obrona przed roszczeniami Nasz uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO Do upływu terminów przedawnienia roszczeń, a w razie sporu - do jego prawomocnego zakończenia Dokumentacja księgowa i podatkowa Obowiązek prawny – art. 6 ust. 1 lit. c RODO Przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i o rachunkowości Wykazanie przestrzegania przepisów o ochronie danych, w tym treści udzielonych zgód Obowiązek prawny oraz zasada rozliczalności Przez okres niezbędny do wykazania przez nas przestrzegania obowiązków wynikających z RODO Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed jej wycofaniem. Jeżeli dane okażą się nieprawidłowe w świetle celów ich przetwarzania, zostaną niezwłocznie usunięte lub sprostowane. Po upływie wskazanych wyżej okresów dane są usuwane albo anonimizowane.PRAWA, KTÓRE PRZYSŁUGUJĄ UŻYTKOWNIKOWI W ZWIĄZKU Z PRZETWARZANIEM JEGO DANYCH
Przysługuje Ci prawo dostępu do pełnych Twoich danych. Możesz żądać ich sprostowania, przenoszenia, ograniczenia lub usunięcia oraz masz prawo do wniesienia sprzeciwu dot. przetwarzania Twoich danych. Masz też prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych. W przypadku wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną, masz prawo ją wycofać wysyłając np. e-maila na adres [email protected] lub pod numerem telefonu 616 350 050. Masz również prawo do przenoszenia Twoich danych osobowych. Od Administratora możesz otrzymać Twoje dane osobowe, które są w powszechnie stosowanym formacie umożliwiającym odczyt maszynowy. Dane te masz prawo przesłać innemu Administratorowi danych, z wyjątkiem danych stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.PRAWO DO WNIESIENIA SKARGI DO ORGANU NADZORCZEGO
Masz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, który zajmuje się ochroną danych osobowych. Dla Polski jest to POUDO, czyli Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.INFORMACJA O OBOWIĄZKU LUB DOBROWOLNOŚCI PODANIA DANYCH OSOBOWYCH
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Jest to jednak niezbędne do należytego świadczenia oferowanych usług.
§ II. Informacje pozostałe
RODZAJE KOMUNIKACJI I PRZETWARZANIE DANYCH W CELACH KONTAKTU
W zależności od tego, jakiego rodzaju dane kontaktowe zostały przez Ciebie podane oraz wyrażonych zgód w miejscach podania danych, mamy prawo do kontaktu z Tobą, m.in. w sprawie danej usługi, odpowiedzi na pytanie, przesyłaniem informacji handlowych, biuletynów informacyjnych, związku z marketingiem naszych usług i produktów, przeprowadzaniem badań, pozyskiwaniem opinii. Podstawą do przetwarzania danych osobowych jest Twoja dobrowolna zgoda. Masz prawo w dowolnym czasie ją wycofać - tradycyjną drogą pisemną (na adres korespondencyjny: Helpfind Sp. z o.o., ul. Pułaskiego 11, 63-400 Ostrów Wielkopolski), ustnie (za pośrednictwem infolinii 616 350 050) lub w drogą elektroniczną ([email protected]). Dane, które służą do komunikacji z Tobą są przez nas przetwarzane do chwili, gdy wycofasz swoją zgodę na otrzymywanie wiadomości. W określonych sytuacjach, które są przewidziane przez przepisy prawa, możemy mieć nakaz na przetwarzanie danych przez określony czas.ZMIANA POLITYKI PRYWATNOŚCI
Zmiany publikujemy bez zbędnej zwłoki w Serwisie na podstronie „Polityka Prywatności”, wraz ze datą ostatniej aktualizacji. Archiwizujemy poprzednie wersje.ZAMÓWIENIE BEZPŁATNEJ TELEFONICZNEJ ROZMOWY
W Serwisie znajdują się miejsca, które pozwalają na zamówienie bezpłatnej rozmowy telefonicznej z Konsultantem Call Center oraz zostawienia wiadomości. W ten sposób są gromadzone numery telefonów oraz adresy e-mail. Celem ich przetwarzania będzie nawiązanie kontaktu z Tobą, a podstawą tego będzie wyrażona przez Ciebie na to zgoda. Tą zgodę możesz w dowolnym momencie wycofać. Mogą się zdarzyć sytuacje, w których zebrane w trakcie rozmowy dane zostaną przekazane innym podmiotom np. Partnerom. Każda rozmowa prowadzona przez naszą infolinię, w tym rozmowa z Asystentem AI jest nagrywana. O nagrywaniu informujemy Cię przed rozpoczęciem nagrania, komunikatem odtwarzanym na początku połączenia; jeżeli nie zgadzasz się na nagrywanie, możesz zakończyć połączenie i skontaktować się z nami w inny sposób wskazany w Regulaminie. Nagrywanie odbywa się z uwagi na nasz uzasadniony interes w tym ochronę przed roszczeniami i nadużyciami oraz troskę o jakość usług.
§ III. Polityka Cookies
WYJAŚNIENIE OGÓLNE
Serwis helpfind.pl w celu prawidłowego działania Serwisu oraz ułatwienia nawigacji Użytkownikom wykorzystuje pliki cookies, inaczej ciasteczka. Pliki cookies są to tekstowe pliki, które zapisuje system teleinformatyczny Usługodawcy w systemie teleinformatycznym Użytkownika. Najważniejszym celem tego zapisu jest identyfikacja Użytkownika w Serwisie, a także gromadzenie informacji ogólnych o metodzie korzystania z Serwisu. Pliki te nie posiadają informacji, które są związane z danymi osobowymi. W dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zaprzestania zapisywania plików cookies. W tym celu należy wykorzystać ustawienia internetowej przeglądarki w komputerze bądź w mobilnym urządzeniu. Wyłączenie “ciasteczek” nie oznacza, że niemożliwe jest korzystanie z Serwisu. Niemniej jednak mogą pojawiać się utrudnienia w korzystaniu z Serwisu bądź w korzystaniu z usług, które są w jego ramach świadczone.CEL WYKORZYSTANIA PLIKÓW COOKIES
Serwis helpfind.pl wykorzystuje cookies w następujących celach:- tworzenie analizy i statystyk, których zadaniem jest pomóc zrozumieć to, w jaki sposób Serwis jest wykorzystywany. Dzięki temu możliwe jest stałe udoskonalanie zawartości oraz struktur stron, tak aby odpowiadały potrzebom Użytkowników;
- optymalizacji stron internetowych;
- mierzenia czy prowadzone akcje działań marketingowych są skuteczne, a treści i formy reklam dopasowane oraz wyświetlane na stronach Usługodawcy;
- zapamiętywania, czy użytkownik zgodził się bądź nie na np. pokazywanie danej treści.
RODZAJE PLIKÓW COOKIES
Przez serwis helpfind.pl wykorzystywane są dwa rodzaje plików cookies: sesyjne oraz stałe. Pliki cookies sesyjne zostają na urządzeniu danego Użytkownika do momentu opuszczenia przez niego internetowej strony lub wyłączenia internetowej przeglądarki. Pliki cookies stałe pozostają na urządzeniu użytkownika przez ustalony czas bądź do momentu ich ręcznego usunięcia. Za pomocą plików cookies przez Usługodawcę są gromadzone tylko te dane, które mają charakter statystyczny i mają na celu poprawę komfortu Użytkownikowi korzystania z serwisu oraz zredukowania uciążliwości wyświetlania materiałów reklamowych. Nie zbierane są żadne dane, które mogłyby identyfikować Użytkowników jako daną osobę bądź klienta.ODNOŚNIKI DO INNYCH STRON
W Serwisie mogą pojawiać się odnośniki, które będą kierować do innych stron internetowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za zasady dot. prywatności, jakie obowiązują na innych stronach.Na naszych stronach podmioty trzecie zamieszczają informacje w formie plików cookies (tzw. ciasteczek) i innych podobnych technologii na Twoim urządzeniu końcowym (np. komputerze, smartfonie) oraz uzyskują do nich dostęp. To nasi zaufani partnerzy z którymi stale współpracujemy, aby dostosować do Twoich potrzeb i zainteresowań reklamy na naszych i ich stronach, a także usługi, które dostarczamy my i nasi zaufani partnerzy. Takim zaufanym partnerem są podmioty z grupy kapitałowej Wirtualnej Polski. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych przez Wirtualną Polskę znajdują się w polityce prywatności Wirtualnej Polski.ZMIANA DOTYCZĄCA USTAWIEŃ W WYSZUKIWARKACH
Każdy Użytkownik Serwisu helpfind.pl ma możliwość osobiście zmienić ustawienia dot. prywatności w danej wyszukiwarce. Ustawienia te można zmieniać w taki sposób, aby obsługa plików cookies w ustawieniach internetowej przeglądarki była automatycznie blokowana albo każdorazowo była informacja o ich umieszczeniu w urządzeniu użytkownika. Informacje szczegółowe o sposobach obsługi “ciasteczek” są dostępne w ustawieniach danej przeglądarki. Poniżej znajdują się linki do informacji do najbardziej popularnych przeglądarek internetowych oraz urządzeń:BEZPIECZEŃSTWO
Aby zapewnić wystarczające bezpieczeństwo danych podczas przesyłania formularzy, w określonych przypadkach korzystamy z usługi reCAPTCHA dostarczanej przez Google Inc. Służy to przede wszystkim rozróżnieniu, czy wpis został dokonany przez osobę fizyczną, czy nastąpiło nadużycie przez przetwarzanie maszynowe i zautomatyzowane. Usługa obejmuje przesłanie adresu IP oraz ew. innych danych wymaganych przez Google Inc. do działania usługi reCaptcha. Korzystanie z system reCAPTCHA podlega Polityce prywatności oraz Warunkom korzystania z usług firmy Google. Podstawą prawną przetwarzania danych stanowi art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (uzasadniony interes prawny – interes firmy w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa systemu, aby chronić formularze Klientów i swoją stronę internetową przed atakami/spamem).