Jakie są główne plany nowego szefa PZU?
Nowy prezes PZU przedstawił ambitne plany mające na celu unowocześnienie i przyspieszenie rozwoju największego polskiego ubezpieczyciela. Po objęciu funkcji przeanalizował bieżące projekty, aby wyłonić te, które najlepiej przyspieszą wzrost spółki i pozwolą odzyskać impet.
Najważniejsze działania dotyczą kluczowych obszarów działalności firmy:
- innowacyjne modele operacyjne, oferujące alternatywę dla tradycyjnej bankowości połączonej z ubezpieczeniami,
- wdrażanie nowych pomysłów biznesowych, umacniających pozycję PZU jako lidera sektora ubezpieczeń w Polsce,
- modyfikacja ogólnej strategii, skupiająca się na segmentach z największym potencjałem rozwoju,
- rozwój nowoczesnych narzędzi sprzedażowych i technologicznych,
- przyspieszenie cyfrowej transformacji poprzez automatyzację pracy i zaawansowane analizy danych,
- reorganizacja oferty produktowej, koncentrująca się na najbardziej dochodowych liniach biznesowych,
- rozszerzenie działalności poza Polską, szczególnie na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej.
Wdrożenie nowych technologii ma zapewnić firmie dostęp do precyzyjniejszych narzędzi wyceny oraz skuteczniejszą ocenę ryzyka. Takie rozwiązania pozwolą lepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów i prowadzić działalność efektywniej.
Ekspansja na zagraniczne rynki będzie podstawą długoterminowego wzrostu i źródłem większej różnorodności przychodów dla PZU.
Dlaczego nowe plany szefa PZU są istotne dla rynku ubezpieczeń?
Nowe inicjatywy zarządu PZU znacząco wpływają na rynek ubezpieczeń w Polsce, gdyż firma ta jest największym polskim ubezpieczycielem i wyznacza zarówno kierunki rozwoju, jak i standardy obsługi w branży.
Przyjęta strategia PZU intensyfikuje konkurencję poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i optymalizację oferty, co zachęca inne firmy do zmian i skutkuje podnoszeniem jakości usług dostępnych dla klientów.
Szczególną uwagę zwracają działania dotyczące polis OC komunikacyjnego, gdzie PZU planuje:
- wdrożyć bardziej zaawansowane metody szacowania ryzyka,
- stosować dokładniejsze narzędzia wyceny składek,
- zapewnić stabilność cen oraz lepsze dopasowanie produktów do indywidualnych potrzeb klientów.
PZU wyznacza także wysokie standardy etyczne i społeczne, co podnosi oczekiwania klientów i zmusza konkurencję do poprawy jakości obsługi.
Transformacja cyfrowa prowadzona przez PZU napędza modernizację całego sektora dzięki zastosowaniu:
- zaawansowanej analizy danych,
- automatyzacji procesów,
- innowacyjnych technologii codziennego użytku w branży.
Ambicje ekspansji na rynki Europy Środkowo-Wschodniej wzmacniają pozycję polskiego sektora finansowego i otwierają nowe możliwości dla ekspertów z kraju.
Rozwój nowoczesnych narzędzi sprzedażowych oraz technologii powoduje wzrost oczekiwań klientów, a innowacje PZU stają się wzorem dla całej branży, zmuszając konkurencję do inwestycji w jakość i ofertę.
Skupienie działań PZU na segmentach z największym potencjałem kształtuje strukturę rynku, przyciągając zainteresowanie innych firm i wpływając na dynamikę sektora.
Strategia PZU wymusza na mniejszych podmiotach poszukiwanie własnych nisz lub zwiększanie efektywności, by móc skutecznie konkurować z dominującym liderem.
Inwestycje w nowoczesne modele wyceny ryzyka pozwalają na tworzenie ofert idealnie dopasowanych do potrzeb klientów, co podnosi ogólne standardy i oczekiwania na rynku ubezpieczeń.
Jakie zmiany strategii planuje nowy szef PZU?
Nowy prezes PZU rozpoczął kompleksową przebudowę strategii największego polskiego towarzystwa ubezpieczeniowego, koncentrując się na segmentach o największym potencjale dynamicznego rozwoju.
Po szczegółowym audycie i wyznaczeniu priorytetów zdecydowano o wdrożeniu inicjatyw o fundamentalnym znaczeniu dla przyszłości firmy.
Plan obejmuje:
- przeorganizowanie wewnętrznych struktur, co pozwoli sprawniej podejmować decyzje i szybciej reagować na zmiany rynkowe,
- przemyślaną modyfikację układu organizacyjnego, umożliwiającą efektywniejszą współpracę między działami i spółkami w grupie,
- nowe podejścia do wyceny produktów, oparte na nowoczesnych narzędziach oceny ryzyka analizujących szerokie spektrum danych,
- inwestycje w rozbudowę infrastruktury IT oraz wdrażanie innowacyjnych systemów zarządzania danymi i automatyzacji obsługi klientów,
- optymalizację kosztów przez analizę łańcuchów wartości i eliminację nieefektywności,
- wsparcie działów sprzedaży zaawansowanymi narzędziami cyfrowymi, takimi jak aplikacje mobilne, platformy online i systemy CRM,
- udoskonalenie procesu odnowienia polis przez automatyczne powiadomienia, indywidualnie dostosowane oferty oraz uproszczone mechanizmy zatwierdzania,
- wzmacnianie obecności w kanałach cyfrowych i bezpośrednich oraz modernizację produktów, szczególnie cyfrowych i hybrydowych,
- ekspansję na rynki Europy Środkowo-Wschodniej, wykorzystując doświadczenie z rynku krajowego.
Nowe narzędzia oceny ryzyka pozwolą PZU lepiej dopasować wysokość składek do profilu klienta, utrzymać atrakcyjność cenową oraz ograniczyć niekorzystną selekcję ryzyka.
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe coraz szerzej wspierają codzienne procesy, zwiększając efektywność działania.
Wsparcie sprzedaży i lepsza automatyzacja komunikacji z klientami przekładają się na wzrost lojalności i skuteczniejsze pozyskiwanie nowych kontraktów.
Przed nowym prezesem PZU stoi szereg wymagających zadań – od utrzymania mocnej pozycji na rynku, poprzez skuteczne reagowanie na dynamiczne zmiany, aż po wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. W ostatnich latach presja ze strony rosnącej konkurencji i międzynarodowych graczy sprawia, że walka o udziały rynkowe staje się coraz ostrzejsza. Firmy spoza Polski oferują atrakcyjne ceny oraz nowoczesne produkty, próbując podważyć dominację PZU, co wymusza na spółce szybkie dostosowywanie strategii.
Na rynku ubezpieczeń prawo zmienia się wyjątkowo często, a każda nowelizacja wymaga aktualizacji procedur i oferty firmy. Wyższe wymogi regulacyjne generują dodatkowe koszty i utrudniają codzienne funkcjonowanie, szczególnie w zakresie raportów i zgodności z normami.
Nadzór finansowy zaostrza kryteria kapitałowe, co ogranicza swobodę inwestycyjną i realizację ambitnych planów zarządu. To może spowolnić wdrażanie nowych inicjatyw.
Szczególnym wyzwaniem jest wdrożenie nowych zasad kalkulacji składek OC komunikacyjnego zaplanowanych na przyszły rok. Wypracowanie optymalnej relacji między konkurencyjną ofertą a utrzymaniem zyskowności jest trudne, zwłaszcza przy rosnących kosztach napraw i odszkodowań.
Wzrasta także ryzyko ataków cybernetycznych, co wymaga poważnych inwestycji w zabezpieczenia danych milionów klientów.
W obliczu inflacji i rosnących kosztów operacyjnych niezbędna jest optymalizacja wydatków. Jednak oszczędności nie mogą negatywnie wpływać na jakość obsługi i zaangażowanie pracowników. Decyzje muszą być dobrze przemyślane i precyzyjnie ukierunkowane.
Automatyzacja procesów otwiera nowe możliwości, ale integracja innowacyjnych rozwiązań IT wymaga dużych inwestycji i czasu, co może nie odpowiadać oczekiwaniom szybkich rezultatów.
PZU musi nadążać za zmieniającymi się preferencjami klientów oraz wyzwaniami, takimi jak anomalia pogodowe. Rozwój atrakcyjnych produktów wymaga zarówno ekspertyzy technicznej, jak i doskonałej orientacji w trendach rynkowych.
Coraz więcej klientów szuka szybkich i wygodnych usług cyfrowych, co sprawia, że rozwój kanałów cyfrowych staje się priorytetem. Jednocześnie istotne jest utrzymanie tradycyjnych form obsługi, gdyż część klientów nadal ceni bezpośredni kontakt z przedstawicielem.
Utrzymanie pozycji lidera wymaga znalezienia równowagi między regularnym generowaniem zysków a inwestycjami w przyszłość i ekspansję. Oczekiwania akcjonariuszy dotyczące stabilnych wyników finansowych mogą jednak ograniczać swobodę prezesa w realizacji bardziej ambitnych projektów i finansowaniu innowacji.
Gdzie nowy szef PZU widzi potencjał rozwoju ubezpieczyciela?
Nowy prezes PZU dostrzega ogromne możliwości rozwoju w obszarze współpracy z multiagencjami oraz brokerami ubezpieczeniowymi. Te formy dystrybucji zyskują na znaczeniu w procesie modernizacji największej polskiej firmy ubezpieczeniowej, ponieważ pozwalają nie tylko rozszerzać bazę klientów, lecz także podnosić skuteczność działań sprzedażowych.
Aby lepiej wspierać multiagencje i brokerów, PZU kładzie nacisk na unowocześnienie narzędzi i procesów. Firma pracuje nad wdrożeniem zaawansowanych rozwiązań informatycznych, które sprawią, że obsługa i komunikacja staną się szybsze oraz wygodniejsze. W planach są:
- dedykowane systemy dla partnerów,
- automatyzacja sprzedaży i likwidacji szkód,
- kompleksowe technologie usprawniające codzienne funkcjonowanie pośredników.
Koncepcja rozwoju wykorzystuje przewagę wynikającą z rozbudowanej sieci dystrybucji PZU. Obecnie spółka koncentruje się na cyfryzacji i optymalizacji wewnętrznych procedur, co ułatwi docieranie do osób prywatnych oraz przedstawicieli małych i średnich firm – szczególnie zainteresowanych ofertą ubezpieczyciela.
Równie istotne są inwestycje w rozwój technologii. Nowe narzędzia analityczne oraz sztuczna inteligencja mają umożliwić:
- precyzyjniejszą ocenę ryzyka,
- lepsze dopasowanie ofert do różnych grup odbiorców,
- optymalizację obsługi,
- płynniejszą współpracę z pośrednikami.
Dla obecnego prezesa multiagencje i brokerzy to więcej niż kanał sprzedaży – to ważni partnerzy biznesowi. Priorytetem jest stworzenie wspólnego ekosystemu, w którym PZU zapewni:
- wsparcie produktowe,
- programy motywacyjne,
- narzędzia ułatwiające sprzedaż,
- innowacyjne technologie.
Dbałość o wyższy standard obsługi klientów również jest kluczowa. Firma planuje:
- uproszczenie formalności przy zgłaszaniu szkód,
- skrócenie czasu realizacji zgłoszeń,
- wdrożenie nowoczesnych, łatwych w obsłudze platform cyfrowych,
- indywidualne podejście do klienta.
PZU będzie szeroko wykorzystywać dane i analizy, by lepiej rozumieć potrzeby konsumentów i sprawniej reagować na zmieniający się rynek. To pozwoli tworzyć bardziej kompleksowe propozycje, dopasowane do oczekiwań różnych grup klientów.
Łącząc ugruntowaną pozycję i wieloletnie doświadczenie z innowacyjnymi technologiami, PZU dąży do utrzymania roli lidera i podnoszenia efektywności operacyjnej. Rozwój kompetencji w sprzedaży i technologii powinien przełożyć się na wzrost udziału w rynku oraz wyższą rentowność różnych segmentów działalności.
Współpraca między firmami grupy kapitałowej ma duże znaczenie. Połączenie usług bankowych i ubezpieczeniowych umożliwia wzajemne uzupełnianie oferty oraz kompleksową obsługę klientów, co daje PZU istotną przewagę nad konkurencją.
Jakie są priorytety nowego szefa PZU w kontekście grupy bankowo-ubezpieczeniowej?
Nowy prezes PZU wprowadza innowacyjne podejście do funkcjonowania grupy bankowo-ubezpieczeniowej, redefiniując współpracę obu sektorów i otwierając nowe perspektywy rozwoju.
Kluczowym celem jest stworzenie nowatorskiego ekosystemu, który łączy bankowość z ubezpieczeniami przy zachowaniu ich autonomii. Oznacza to:
- oddzielne zarządzanie ryzykiem,
- precyzyjne dopasowanie strategii do specyfiki każdego sektora,
- wspólne korzystanie z danych klientów przy utrzymaniu zróżnicowanych ofert,
- specjalizację poszczególnych firm działających pod strategiczną koordynacją.
Ważnym elementem jest także reorganizacja firmy, która ma na celu:
- poprawę sprawności operacyjnej,
- usprawnienie przepływu decyzji pomiędzy spółkami,
- precyzyjne przypisanie ról w łańcuchu wartości,
- redukcję powielających się funkcji,
- zwiększenie synergii i ograniczenie kosztów.
Zmienia się podejście do cross-sellingu: zamiast nachalnego łączenia ofert, stawia się na tworzenie propozycji komplementarnych, które są indywidualnie dopasowane do potrzeb klientów oraz umożliwiają swobodny wybór usług z różnych segmentów.
Strategia firmy opiera się na inwestycjach technologicznych, które obejmują:
- rozbudowę zaplecza informatycznego wspierającego bankowość i ubezpieczenia,
- innowacyjne systemy analityki danych do oceny ryzyka,
- nowoczesne narzędzia do obsługi klienta z integracją wielokanałowej komunikacji,
- rozwiązania chmurowe podnoszące elastyczność organizacji.
Priorytetem pozostaje maksymalizacja wartości aktywów bankowych przez:
- podnoszenie jakości i efektywności usług,
- wdrażanie zaawansowanych narzędzi analizy ryzyka kredytowego,
- unowocześnianie oferty zgodnie z trendami rynkowymi.
Prezes PZU stawia na roztropne zarządzanie fuzjami i przejęciami, które obejmuje:
- konsolidację istniejących aktywów,
- wzmacnianie synergii wewnątrz grupy,
- analizę wartości dodanej przed podjęciem decyzji,
- koncentrację na sektorach i rynkach o najwyższym potencjale rozwojowym.
Cyfrowa transformacja jest jednym z głównych filarów modernizacji, realizowana poprzez:
- automatyzację procesów,
- integrację systemów IT,
- rozwój platform umożliwiających klientom wybór usług z różnych segmentów.
Rozwój specjalistycznych kompetencji w ramach grupy polega na:
- skupieniu banków na usługach finansowych i kredytowych,
- rozwoju kompetencji ubezpieczycieli w zarządzaniu ryzykiem i likwidacji szkód,
- tworzeniu centrów kompetencyjnych wzmacniających pozycję grupy.
Zarządzanie kapitałem opiera się na elastycznym i optymalnym rozdysponowaniu środków, z uwzględnieniem:
- utrzymania stabilnej pozycji w ubezpieczeniach,
- wspierania banków zgodnie z regulacjami,
- szybkiego reagowania na zmiany rynkowe i legislacyjne.
Proponowane zmiany są wdrażane stopniowo, zapewniając płynną ewolucję opartą na:
- stabilności działania grupy,
- bezpieczeństwie finansowym,
- adaptacji do zmieniających się realiów rynku,
- zapewnieniu trwałego wzrostu.
Dlaczego wprowadzenie nowych rozwiązań technologicznych jest priorytetem dla PZU?
PZU postrzega wdrażanie innowacyjnych technologii jako fundament swojej strategii rozwoju. Główną motywacją jest narastający dług technologiczny, który coraz bardziej ogranicza możliwości firmy. Korzystanie z przestarzałych rozwiązań IT generuje wyższe koszty utrzymania oraz utrudnia tworzenie nowoczesnych produktów i usług.
Inwestując w nowe systemy informatyczne, PZU:
- usprawnia działalność wewnętrzną,
- eliminuje nieefektywną infrastrukturę,
- wdraża zintegrowane platformy obniżające koszty i zwiększające bezpieczeństwo informacji.
Przykładem jest zastąpienie wielu odrębnych systemów likwidacji szkód jednym, jednolitym rozwiązaniem.
Kolejnym istotnym aspektem transformacji technologicznej jest automatyzacja procesów biznesowych. Dzięki zaawansowanym algorytmom:
- ocena ryzyka odbywa się szybciej i sprawniej,
- obsługa roszczeń jest bardziej efektywna,
- realizacja zapytań od klientów przebiega płynniej,
- przetwarzanie dokumentów jest zautomatyzowane,
- rozliczanie agentów zajmuje mniej czasu.
Obsługa zajmuje nawet o 40% mniej czasu, a wydatki operacyjne można zredukować o jedną czwartą.
PZU inwestuje również w rozwój umiejętności technologicznych swoich pracowników. Firma zatrudnia nowe talenty z branży IT, powołuje zespoły ds.:
- sztucznej inteligencji,
- analizy danych,
- cyberbezpieczeństwa,
- oraz realizuje programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje kadry.
Dzięki temu PZU skuteczniej korzysta z nowoczesnych narzędzi i systemów.
Wykorzystanie analityki opartej na AI i uczeniu maszynowym pozwala na precyzyjne określanie potrzeb klientów i budowanie spersonalizowanych propozycji. Analizując obszerne zbiory danych, firma:
- lepiej przewiduje ryzyko,
- dokładniej ustala składki,
- zdobywa dodatkową przewagę konkurencyjną.
Cyfrowa rewolucja obejmuje nowoczesny model obsługi, gdzie tradycyjne i innowacyjne kanały kontaktu łączą się w spójny system. Klienci mogą korzystać jednocześnie z:
- aplikacji mobilnych,
- portali internetowych,
- infolinii,
- oraz placówek stacjonarnych.
To przekłada się na większą wygodę oraz zwiększa przywiązanie klientów do marki.
Nowatorskie technologie wspierają też kadrę menedżerską, zapewniając szybki dostęp do szczegółowych danych i rozbudowanych raportów, co:
- ułatwia podejmowanie decyzji biznesowych,
- pozwala sprawnie reagować na zmienne warunki rynkowe.
Rosnąca konkurencja młodych firm insurtech zmusza PZU do ciągłych inwestycji w innowacje. Nowe podmioty oparte na najnowszych technologiach stawiają wysoko poprzeczkę, ale dzięki nieustannemu rozwojowi PZU utrzymuje silną pozycję i skutecznie odpiera cyfrowych rywali.
W zakresie bezpieczeństwa nowoczesne rozwiązania IT:
- zwiększają ochronę danych osobowych klientów,
- chronią przed cyberzagrożeniami,
- wdrażają zaawansowane systemy monitorujące i zabezpieczające informacje.
To zyskuje szczególną wagę w dobie rosnącej liczby cyberataków.
Nowa technologia umożliwia też lepsze zarządzanie ryzykiem, poprzez:
- dokładną analizę historii szkód,
- przewidywanie rynkowych trendów,
- identyfikowanie wzorców zachowań klientów.
Te działania pomagają w efektywnej kontroli rentowności portfela ubezpieczeń oraz zapewniają stabilniejsze wyniki finansowe.
PZU konsekwentnie rozwija swoje kompetencje w obszarze dystrybucji i technologii, skupiając się na dwóch kluczowych kierunkach: intensyfikacji inwestycji w sieć sprzedaży oraz wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań cyfrowych, które napędzają transformację technologiczną.
W zakresie dystrybucji firma:
- pogłębia współpracę z multiagencjami i brokerami, udostępniając dedykowane narzędzia,
- oddaje do dyspozycji cyfrowe systemy usprawniające codzienną działalność, nowoczesne platformy komunikacyjne oraz automatyzujące obsługę dokumentów,
- stosuje zaawansowane algorytmy wspierające ocenę ryzyka i ustalanie stawek.
PZU stawia na spójność standardów obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu, umożliwiając swobodne korzystanie zarówno z tradycyjnych spotkań z agentami, jak i serwisów online czy aplikacji mobilnych. Klienci mogą liczyć na zrozumiałe i jednolite informacje, niezależnie od wybranego kanału.
Firma udoskonala również proces odnawiania polis poprzez:
- zautomatyzowane systemy analizujące przebieg dotychczasowej współpracy,
- przygotowywanie propozycji przedłużenia ubezpieczenia dopasowanych do indywidualnych potrzeb,
- wykorzystanie zaawansowanej analityki danych do personalizacji cen i warunków ubezpieczenia.
W sferze technologicznej PZU rozwija jednolity system informatyczny integrujący wszystkie departamenty. Kluczowe inicjatywy to:
- wdrożenie algorytmicznych modeli wyceny,
- stworzenie centralnej bazy danych umożliwiającej wielowymiarowe analizy,
- rozwijanie automatyzacji dzięki robotom i sztucznej inteligencji,
- wdrażanie narzędzi analitycznych wspomagających decyzyjność biznesową.
Projekty technologiczne realizowane są z uwzględnieniem priorytetów:
- działania krótkookresowe,
- projekty średnioterminowe,
- inicjatywy strategiczne.
PZU inwestuje także w rozwój kompetencji zespołu IT poprzez:
- szeroką ofertę szkoleń dla obecnych pracowników,
- otwartość na nowych specjalistów,
- współpracę ze startupami i uczelniami,
- tworzenie centrów technologicznej doskonałości w kluczowych dziedzinach.
Firma wdraża nowoczesne narzędzia do oceny ryzyka ubezpieczeniowego, oparte na modelach uczenia maszynowego oraz szerokiej analizie danych, również spoza firmy, co pozwala na precyzyjne przewidywanie potencjalnych szkód i dostosowanie składek do profilu klienta.
Zarządzanie innowacjami wspiera spójny system mierników efektywności, umożliwiający:
- ciągłe śledzenie postępów,
- elastyczne modyfikowanie działań w odpowiedzi na wyzwania rynkowe,
- jasne określenie celów i terminów realizacji każdego przedsięwzięcia,
- sprawną realizację założeń.
PZU modernizuje infrastrukturę sprzedażową, oferując agentom i pośrednikom mobilne rozwiązania do kompleksowej obsługi klienta w dowolnym miejscu, co wspiera elastyczność procesu sprzedaży i podnosi poziom usług.
Kluczowa jest także integracja danych pochodzących z różnych źródeł i kanałów, dzięki czemu pracownicy mają dostęp do pełnych profili klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty i obsługi niezależnie od wybranej formy kontaktu.
Jak nowe modele pricingowe wpłyną na działalność PZU?
PZU wprowadza innowacyjne modele cenowe, które znacząco odmienią funkcjonowanie firmy na rynku ubezpieczeń. Finalizacja prac nad nową taryfikacją, przewidziana na drugi kwartał przyszłego roku, stanowi kluczowy element strategii największego polskiego ubezpieczyciela.
Dzięki nowym rozwiązaniom PZU zyska przewagę w kilku istotnych aspektach:
- wcześniej precyzyjna wycena ryzyka pozwoli lepiej dopasować składki do indywidualnych cech klienta,
- elastyczność w reagowaniu na zmienne warunki rynkowe umożliwi skuteczniejszą konkurencję cenową,
- precyzyjna ocena profilu szkodowego poprawi rentowność poprzez selekcję klientów o niższym ryzyku,
- automatyzacja taryfikacji usprawni pracę agentów, zwiększając jakość i wygodę obsługi,
- nowa taryfikacja pozwoli lepiej docierać do wybranych grup odbiorców oraz zintegrować sprzedaż wielokanałową.
Dla klientów oznacza to bardziej spersonalizowaną ofertę, uwzględniającą:
- historię ubezpieczenia,
- model pojazdu,
- styl jazdy.
W rezultacie wysokość składek odzwierciedli faktyczne ryzyko, co przełoży się na uczciwsze stawki.
Realizacja tego projektu wymaga rozbudowy zaplecza technologicznego. Firma inwestuje w zaawansowane narzędzia do analizy dużych wolumenów danych oraz wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, co pozwala:
- bieżąco rejestrować i przetwarzać różnorodne czynniki ryzyka,
- odkrywać subtelne zależności w danych historycznych,
- łączać informacje z różnych źródeł za pomocą zintegrowanych platform IT,
- zapewnić kompleksowe spojrzenie na każdy przypadek.
Zastosowanie nowych modeli otwiera przed PZU szerokie możliwości ekspansji. Dokładniejsza kalkulacja ryzyka umożliwi prowadzenie dynamicznej i opłacalnej polityki cenowej nawet na rynkach, gdzie firma nie była dotąd liderem.
Z punktu widzenia zarządzania ryzykiem wdrożenie taryfikacji pozwoli na lepsze balansowanie portfela między segmentami o różnym poziomie rentowności i tempie wzrostu.
Nowe modele wpłyną także na relacje z reasekuratorami, ułatwiając negocjacje korzystniejszych warunków reasekuracji, co może obniżyć koszty transferu ryzyka i zwiększyć marże.
Patrząc w przyszłość, zaawansowane modele cenowe będą podstawą projektu innowacyjnych produktów, takich jak ubezpieczenia oparte na dynamicznej wycenie zależnej od faktycznego zachowania klienta, np. "pay as you drive" czy "pay how you drive".
Jak PZU zamierza wrócić na ścieżkę wzrostu udziałów rynkowych?
PZU wdraża strategiczne działania oparte na pięciu kluczowych filarach, których celem jest zapewnienie stabilnego wzrostu i odzyskanie pozycji rynkowej.
Pierwszym krokiem jest przekształcenie modelu sprzedaży. Firma łączy tradycyjne kanały z nowoczesnymi rozwiązaniami, rozwijając współpracę z multiagencjami i brokerami, którym udostępnia innowacyjne narzędzia cyfrowe umożliwiające skuteczniejszą obsługę klientów. Równocześnie rozwija własną sieć sprzedaży bezpośredniej, co jest szczególnie ważne w segmencie klientów korporacyjnych oraz małych i średnich firm, gdzie osobiste relacje mają kluczowe znaczenie.
Drugim filarem jest uporządkowanie i rozwój portfolio produktów. PZU regularnie ocenia rentowność linii biznesowych, koncentrując się na tych z największym potencjałem wzrostu, a nierentowne rozwiązania stopniowo eliminuje. Jednocześnie wprowadza innowacje odpowiadające na zmieniające się oczekiwania klientów oraz modernizuje klasyczne produkty majątkowe i komunikacyjne.
Personalizacja oferty to trzeci istotny aspekt strategii. Dzięki nowoczesnym modelom taryfikacji opartym na zaawansowanych algorytmach sztucznej inteligencji firma precyzyjniej ocenia ryzyko i kalkuluje składki, oferując atrakcyjne ceny z zachowaniem przewagi konkurencyjnej w segmentach o niskiej szkodowości.
Czwarty filar to ekspansja na rynki zagraniczne i rozwój geograficzny. PZU wykorzystuje swoją silną pozycję i doświadczenie z rynku krajowego, intensyfikując działalność w Europie Środkowo-Wschodniej. Planuje zarówno umocnić obecność na dotychczasowych rynkach, jak i wejść na nowe, obiecujące obszary.
Nie mniej ważna jest modernizacja obsługi klienta. Cyfryzacja procesu likwidacji szkód zwiększa automatyzację i skraca czas rozpatrywania spraw. Nowoczesne narzędzia pozwalają skuteczniej wykrywać próby wyłudzeń, a nowy system zarządzania relacjami z klientami gwarantuje lepsze dostosowanie do ich potrzeb przez cały okres trwania polisy.
Strategia zakłada również pełne wykorzystanie potencjału całej grupy bankowo-ubezpieczeniowej. PZU rezygnuje z tradycyjnego cross-sellingu, tworząc spójny ekosystem usług finansowych. Ubezpieczenia i produkty bankowe wzajemnie się wspierają, a analiza danych z różnych obszarów pozwala precyzyjniej odpowiadać na oczekiwania klientów, oferując kompleksowe rozwiązania.
Istotnym elementem jest także intensywny rozwój technologiczny. Inwestycje w nowoczesną infrastrukturę IT oraz wdrożenie rozwiązań chmurowych zwiększają elastyczność i szybkie dostosowanie do potrzeb rynku, a centralizacja systemów umożliwia efektywne zarządzanie zasobami.
Innowacje te idą w parze z racjonalizacją kosztów. PZU stale analizuje procesy, identyfikując obszary do usprawnień, eliminując marnotrawstwo i przeznaczając środki na kluczowe projekty, co pozwala utrzymać korzystne marże i dynamicznie się rozwijać.
Firma jednocześnie kładzie nacisk na długofalowe relacje z klientami. Programy lojalnościowe i narzędzia wspierające utrzymanie wartościowych klientów wzmacniają pozycję PZU na rynku i sprzyjają wzrostowi udziału.
Dzięki równoległemu wdrażaniu wszystkich filarów, PZU planuje sukcesywne zwiększanie udziałów rynkowych, szczególnie w segmentach o wysokiej rentowności i dużym potencjale rozwoju.
