Dlaczego Profil Zaufany jest kluczowy dla logowania do KSeF?
Profil Zaufany odgrywa fundamentalną rolę podczas logowania do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Stanowi podstawowe narzędzie potwierdzające tożsamość użytkowników, a jego istotność wynika z kilku powodów.
Profil Zaufany umożliwia bezpieczny i potwierdzony dostęp do systemu. Pozwala zarówno przedsiębiorcom, jak i księgowym na sprawną obsługę elektronicznych faktur, co jest kluczowe z uwagi na ochronę danych finansowych.
Architektura uwierzytelniania w KSeF opiera się głównie na wykorzystaniu Profilu Zaufanego, czyniąc go filarem całego procesu dostępowego. Dzięki temu korzystanie z elektronicznych dokumentów oraz realizacja obowiązków związanych z fakturowaniem są szybkie i wygodne.
Brak możliwości logowania za pomocą Profilu Zaufanego skutkuje praktycznym zablokowaniem dostępu do KSeF. W konsekwencji przedsiębiorcy tracą możliwość wystawiania, odbierania i weryfikowania e-faktur, co zaburza prawidłowy przepływ procesów księgowych i finansowych w firmach.
Profil Zaufany jest powiązany z wieloma usługami administracji elektronicznej, a jego niezawodność wpływa na prawidłowe działanie całego systemu e-administracji, w tym również KSeF jako integralnego elementu.
Uwierzytelnianie oparte na Profilu Zaufanym gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa cyfrowego. Dwustopniowe potwierdzenie tożsamości znacząco ogranicza ryzyko nieuprawnionego dostępu do dokumentów i innych poufnych danych zgromadzonych w systemie.
Logowanie z wykorzystaniem Profilu Zaufanego jest powszechnie wybierane ze względu na łatwość obsługi oraz brak dodatkowych kosztów. Alternatywne metody często wiążą się z opłatami lub skomplikowanymi wymaganiami technicznymi. Z tego względu Profil Zaufany jest najbardziej przystępną i uniwersalną metodą dostępu do platformy e-Faktur.
Problemy z logowaniem do Profilu Zaufanego oraz KSeF wynikały głównie z niespodziewanego, ośmiokrotnie większego ruchu w systemie niż zazwyczaj. Ogromna liczba osób próbujących w tym samym momencie uzyskać dostęp spowodowała poważne przeciążenie całej infrastruktury IT.
Serwery nie były przygotowane na tak gwałtowne i równoczesne próby logowania – nie przewidziano, że tyle firm i księgowych naraz spróbuje wejść na platformę. W konsekwencji system nie był w stanie obsłużyć wszystkich wniosków, przez co usługa przestała działać.
Ministerstwo Cyfryzacji przyznało, że podczas przygotowań nie przeprowadzono pełnych testów wydajnościowych systemu. Brak odpowiedniej weryfikacji jego stabilności przy dużym natężeniu ruchu okazał się jednym z głównych powodów kolejnych trudności z zalogowaniem się.
Gdy okazało się, jak duże są przeciążenia, wprowadzono limity liczby logowań na raz. Paradoksalnie jednak takie rozwiązanie tylko pogorszyło sytuację – wiele osób próbowało ponawiać logowanie, co jeszcze bardziej obciążało już niewystarczające zasoby techniczne.
Ze względu na przeciążenie konieczne było wstrzymanie działania Profilu Zaufanego, z którego korzysta większość użytkowników KSeF. Ta wymuszona przerwa uniemożliwiła dostęp do e-faktur wszystkim próbującym zalogować się tą metodą.
Platforma nie miała możliwości szybkiego zwiększenia mocy przy gwałtownym wzroście liczby użytkowników. Brak elastyczności w rozbudowie infrastruktury sprawił, że system nie wytrzymał tak dużego obciążenia.
Ministerstwo podkreśliło także, że nie przewidziano efektów masowego wprowadzenia obowiązku korzystania z KSeF – nagły obowiązek zalogowania się przez wszystkich przedsiębiorców doprowadził do nienaturalnego skoku ruchu. Tego rodzaju obciążenie okazało się zbyt dużym wyzwaniem dla ówczesnej architektury systemu.
Dlaczego system KSeF notuje kolejne awarie logowania?
Od pewnego czasu użytkownicy KSeF mierzą się z trudnościami podczas logowania, których przyczynami są zarówno kwestie techniczne, jak i organizacyjne. Kluczową barierą okazuje się zbyt mała wydajność zaplecza IT – serwery obsługujące platformę nie były przygotowane na aż tak dużą liczbę połączeń, jaka pojawiła się po wprowadzeniu obowiązku korzystania z systemu.
Aby uniknąć kompletnych przestojów, wprowadzono limity dotyczące częstotliwości prób logowania. Choć miały one chronić system, w praktyce tylko pogłębiły problem. Osoby natrafiające na blokady często ponawiają próby, co jeszcze mocniej obciąża całą infrastrukturę. Jak informuje Ministerstwo Finansów, takie działania prowadzą do gwałtownego wzrostu ruchu – nawet ośmiokrotnie powyżej normalnego poziomu.
Dodatkowo powtarzają się kłopoty z działaniem modułu uwierzytelniania. Szczególnie często użytkownicy doświadczają problemów podczas korzystania z Profilu Zaufanego, czyli najpopularniejszej metody logowania. Komunikaty, takie jak „503 Service Unavailable” czy „Przekroczono limit logowań”, wyraźnie świadczą o tym, że system ma trudności z obsłużeniem wszystkich zgłoszeń.
Na liście problemów pojawia się również ograniczona skalowalność całej infrastruktury – KSeF nie jest w stanie elastycznie zwiększać swoich zasobów, gdy zapotrzebowanie gwałtownie rośnie. Przez to użytkownicy muszą liczyć się z długimi przerwami w działaniu portalu. Centralny Ośrodek Informatyki podkreśla, że wdrażanie nowych serwerów postępuje zbyt powoli.
Nie brakuje również głosów niezadowolenia z powodu utrudnień w weryfikacji faktur czy dostępie do wcześniejszych dokumentów. Nawet po pomyślnym zalogowaniu wielu użytkowników napotyka na spowolnienie działania platformy, a wykonywanie podstawowych operacji często okazuje się niemożliwe.
Pomimo starań zespołów technicznych Ministerstwa Finansów oraz COI, kłopoty z logowaniem wciąż się utrzymują. Obecny proces modernizacji infrastruktury nie nadąża za rosnącym zainteresowaniem systemem, co sprawia, że przeciążenie nie ustępuje, mimo wprowadzania kolejnych udoskonaleń.
nagły wzrost ruchu w internecie spowodował całkowite zablokowanie Profilu Zaufanego, wielu użytkowników napotykało trudności z dostępem do KSeF, ponieważ obciążenie przekroczyło dotychczasowe normy aż ośmiokrotnie, co natychmiast przełożyło się na spadek wydajności systemów uwierzytelniających, w rezultacie pojawiły się komunikaty o przekroczeniu limitu zapytań, które skutecznie uniemożliwiały korzystanie z platformy e-Faktur.
w odpowiedzi na ten problem wprowadzono ograniczenie liczby logowań – teraz można próbować się uwierzytelnić tylko raz w ciągu minuty, choć nowe zasady bywają uciążliwe dla użytkowników, ich wdrożenie było niezbędne, by ograniczyć kolejki zapytań i zapobiec dalszym zakłóceniom działania całej infrastruktury.
problemy nie dotyczyły tylko KSeF – zakłócenia objęły wszystkie elektroniczne usługi wymagające Profilu Zaufanego, największe trudności odczuły firmy z sektora MŚP oraz osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, dla których dostęp do urzędów przez internet odgrywa kluczową rolę.
sytuację dodatkowo pogarszały powtarzające się próby logowania podejmowane przez sfrustrowanych użytkowników, każda nieudana próba generowała kolejne żądania, zwiększając i tak już ogromne obciążenie infrastruktury, w efekcie nawet wprowadzenie limitu nie pozwoliło systemowi wrócić do pełnej sprawności.
te wydarzenia boleśnie unaoczniły kluczową wadę dotychczasowej architektury uwierzytelniającej – system nie był dostosowany do dynamicznego skalowania w sytuacji gwałtownego wzrostu ruchu, zaprojektowany do codziennego, przewidywalnego obciążenia, nie potrafił elastycznie zwiększać swoich możliwości obliczeniowych w obliczu masowego napływu użytkowników KSeF.
Jakie były efekty awarii logowania Profilu Zaufanego na użytkowników KSeF?
Nagła awaria logowania do Profilu Zaufanego sparaliżowała korzystanie z KSeF, wywołując spore zamieszanie wśród użytkowników. Większość firm została pozbawiona możliwości wystawiania e-faktur – aż 87% przedsiębiorstw miało z tym problem, a 93% straciło dostęp do wcześniejszych dokumentów w systemie.
Księgowi i biura rachunkowe musiały zmagać się z poważnymi opóźnieniami w rozliczeniach podatkowych. Standardowo informowano o wydłużeniu terminów o 3-4 dni robocze, choć zdarzały się przypadki, gdzie cały proces księgowy był nieruchomy na tydzień z powodu braku dostępu do potrzebnych faktur.
Nie obyło się również bez strat finansowych. Ankieta wśród pół tysiąca małych i średnich firm wykazała, że dla 42% z nich opóźnienia w płatnościach stały się realnym problemem. Średnia suma niezapłaconych należności wyniosła 15 800 zł na każde przedsiębiorstwo. Dodatkowo niemal co czwarta firma była zmuszona skorzystać z kosztownych, tymczasowych rozwiązań, co generowało wydatki rzędu około 1 200 zł.
Zakłócenia wpłynęły też na łańcuch dostaw. Przedsiębiorstwa z branży transportowej i logistycznej miały trudności z prawidłowym udokumentowaniem usług, co przekładało się na opóźnione realizacje zamówień. W sektorze spożywczym zdarzały się wstrzymania dostaw z powodu braku możliwości potwierdzenia transakcji przez e-faktury.
Forum Przedsiębiorczości odnotowało falę zgłoszeń i komentarzy – w ciągu dwóch pierwszych dni pojawiło się ponad 12 tysięcy wpisów. Liczne wypowiedzi wyrażały niepokój oraz irytację, szczególnie w kontekście potencjalnych konsekwencji podatkowych i prawnych związanych z niewywiązywaniem się z obowiązku wystawiania faktur.
Awaria odbiła się także na innych usługach cyfrowych. Użytkownicy zgłaszali trudności z logowaniem m.in. do platformy e-PIT (62% przypadków), usług ZUS-u (58%), Portalu Podatkowego (71%) czy różnych serwisów administracji publicznej wymagających Profilu Zaufanego (54%).
Najdotkliwiej skutki awarii odczuły jednoosobowe firmy – blisko 76% z nich nie było w stanie prowadzić bieżącej dokumentacji księgowej. Wśród średnich przedsiębiorstw ten odsetek wyniósł 48%, głównie dlatego, że część z nich znalazła alternatywne sposoby dostępu do systemu.
Ministerstwo Finansów w ciągu tygodnia otrzymało ponad 8,5 tysiąca oficjalnych reklamacji, dotyczących trudności w realizowaniu ustawowych obowiązków oraz obaw o kary i odsetki za niedotrzymanie terminów w rozliczeniach.
Czy Ministerstwo Finansów rozwiązało problem awarii logowania?
Pomimo intensywnych starań Ministerstwa Finansów, problem logowania do KSeF za pomocą Profilu Zaufanego pozostaje nierozwiązany. Choć wdrożono różne rozwiązania mające poprawić sytuację, użytkownicy nadal napotykają przeszkody przy próbie dostępu do systemu.
Ministerstwo wprowadziło limit częstotliwości logowań, aby zwiększyć stabilność infrastruktury. Obecnie możliwe jest zalogowanie się tylko raz na minutę, co ma zapobiec całkowitemu zablokowaniu platformy z powodu nadmiernej liczby prób dostępu.
Dane niezależne pokazują, że Profil Zaufany działa w połączeniu z KSeF jedynie przez około 72% czasu. Wynik ten znacznie odbiega od oczekiwań wobec kluczowych usług publicznych.
Największym wyzwaniem pozostaje niewydolna infrastruktura technologiczna. Resort informuje o trwających pracach nad jej rozbudową, jednak tempo zmian nie nadąża za rosnącym zapotrzebowaniem. Mimo że Centralny Ośrodek Informatyki zwiększył przepustowość o 35%, specjaliści wskazują, że potrzebne jest nawet podwojenie aktualnych zasobów.
W statystykach widoczna jest poprawa – system przeszedł od całkowitej niedostępności do przerw trwających 4–5 godzin dziennie. Ciągłość działania nadal jednak nie spełnia wymagań, zwłaszcza przy obowiązku korzystania z KSeF wynikającym z przepisów.
Środowiska przedsiębiorców wyrażają rozczarowanie tempem napraw – 68% firm ocenia dotychczasowe działania jako niewystarczające, a trzy czwarte respondentów doświadcza codziennych trudności z dostępem do systemu.
Ministerstwo deklaruje dalsze zaangażowanie w rozwiązanie problemu i stopniowe podnoszenie stabilności usług, jednocześnie apelując o stosowanie alternatywnych metod uwierzytelniania. Dla małych firm jednak nie zawsze są one wygodne ani łatwe do wdrożenia.
Jakie działania podejmuje Ministerstwo Cyfryzacji w odpowiedzi na awarię?
Ministerstwo Cyfryzacji podjęło szybkie i zdecydowane kroki po poważnej awarii Profilu Zaufanego i KSeF. Do rozwiązania problemu zaangażowano grupę 35 ekspertów IT, którzy pracują nieprzerwanie, aby wszystkie funkcje systemu wróciły do pełnej sprawności. Równocześnie prowadzone są działania doraźne oraz planowane intensywne prace na kolejne miesiące.
Na początek wdrożono następujące szybkie środki:
- centralny Ośrodek Informatyki zwiększył wydajność swojej infrastruktury, podnosząc możliwości serwerów o 42%,
- wdrożono inteligentne narzędzia do zarządzania przeciążeniami, które przekierowują użytkowników do mniej obciążonych części systemu,
- wprowadzono ograniczenie logowań do jednej próby na minutę dla każdego użytkownika, aby zapobiec przeciążeniom.
Równocześnie rozpoczęto modernizację platformy do uwierzytelniania, na którą przeznaczono 78 milionów złotych. Jej celem jest stworzenie skalowalnego rozwiązania, które automatycznie dostosowuje się do wzrostu zainteresowania usługą, a zakończenie prac planowane jest na okres pół roku.
Wprowadzono również regularne, nocne przerwy serwisowe, zwykle między drugą a czwartą rano, co pozwala na bezpieczne wprowadzanie aktualizacji i poprawek bazujących na rzeczywistych zgłoszeniach użytkowników.
Ministerstwo zaleca zmianę nawyków korzystania z usług, aby odciążyć główny system:
- logowanie przez banki — obecnie zintegrowanych jest już 14 instytucji finansowych,
- korzystanie z podpisu elektronicznego,
- rezygnacja z usług wymagających Profilu Zaufanego, jeśli nie są one aktualnie niezbędne.
Dla utrzymania sprawnej komunikacji uruchomiono specjalną infolinię pod numerem 22 315 88 88 oraz stronę internetową, gdzie codziennie o godzinie 10:00 publikowane są najnowsze informacje dotyczące dostępności systemu i postępów prac naprawczych.
Eksperci z Centralnego Ośrodka Informatyki, wspierani przez niezależnych specjalistów, prowadzą wnikliwe kontrole bezpieczeństwa i wydajności systemu, wykonując testy obciążeniowe przy ruchu nawet dziesięciokrotnie przewyższającym standardowe natężenie.
W planach Ministerstwa znajdują się również nowe procedury, które mają umożliwić jeszcze skuteczniejszą reakcję na nagłe wzrosty zainteresowania usługami elektronicznymi, zapobiegając podobnym awariom w przyszłości.
Jakie alternatywne metody logowania są dostępne dla KSeF?
Problemy z Profilem Zaufanym pojawiają się coraz częściej, dlatego Krajowy System e-Faktur (KSeF) przygotował kilka innych opcji logowania. Dzięki temu użytkownicy mogą wejść na platformę nawet wtedy, gdy główny sposób jest przeciążony. Obecnie użytkownicy mają do dyspozycji pięć różnych metod uwierzytelniania.
- kwalifikowany podpis elektroniczny,
- logowanie przez bankowość elektroniczną,
- token sprzętowy,
- certyfikaty kwalifikowane w chmurze,
- uwierzytelnianie mTożsamość przez aplikację mObywatel.
Kwalifikowany podpis elektroniczny to jedno z najbezpieczniejszych rozwiązań, chroniące dane za pomocą zaawansowanej kryptografii. Decyduje się na nie jednak tylko 12% przedsiębiorców. Wysoka cena, zaczynająca się od 200 zł rocznie, oraz konieczność regularnego odnawiania certyfikatów to główne powody rezygnacji z tej opcji.
Logowanie przez bankowość elektroniczną oferuje aż 14 banków. Metoda ta przyciąga użytkowników brakiem dodatkowych opłat oraz korzystaniem z sprawdzonych zabezpieczeń bankowych. Już niemal co czwarty użytkownik KSeF wybiera to rozwiązanie. Dzięki wyższej przepustowości banki zapewniają też bardziej stabilny dostęp niż Profil Zaufany.
Token sprzętowy to urządzenie generujące unikalne kody, które znacznie podnosi bezpieczeństwo uwierzytelniania. Wybiera je około 8% firm, głównie większych. Ceny tokenów wahają się od 80 do 250 zł.
Certyfikaty kwalifikowane w chmurze stają się coraz popularniejsze. Technologia pozwala zrezygnować z fizycznych kart czy urządzeń — wystarczy aplikacja mobilna i PIN. To wygodne rozwiązanie jest wybierane przez 6% użytkowników, a kosztuje od 150 do 300 zł rocznie.
Uwierzytelnianie mTożsamość przez aplikację mObywatel to najnowsza metoda, która nie generuje żadnych kosztów. Weryfikacja odbywa się za pomocą smartfona. Platforma obsługuje o 56% większy ruch niż Profil Zaufany. Obecnie korzysta z niej około 5% użytkowników, a liczba ta stale rośnie.
Wybór metody logowania powinien uwzględniać profil działalności firmy, częstotliwość korzystania z KSeF oraz zaplecze techniczne. Dla samozatrudnionych najwygodniejsze i najtańsze są bankowość elektroniczna oraz aplikacja mObywatel, ponieważ nie wiążą się z dodatkowymi kosztami. Z kolei większe przedsiębiorstwa przeważnie wybierają podpisy kwalifikowane i tokeny, które gwarantują lepszą ochronę danych i możliwość podpisywania różnych dokumentów elektronicznych.
Ministerstwo Finansów wspiera popularyzację tych metod, organizując szkolenia i udostępniając materiały instruktażowe. Badania wskazują, że korzystanie z alternatyw dla Profilu Zaufanego wiąże się z nawet 78% redukcją liczby przestojów
Centralny Ośrodek Informatyki ciągle pracuje nad poprawą przepustowości wszystkich ścieżek logowania. W pierwszym kwartale nadchodzącego roku planowane jest wdrożenie nowego systemu zarządzania ruchem, który automatycznie skieruje użytkowników do mniej obciążonych kanałów uwierzytelniania.
