BMW Wzywa 575 Tys. Aut do Serwisu z Powodu Ryzyka Pożaru
BMW ogłosiło globalną akcję serwisową, obejmującą aż 575 tysięcy samochodów różnych modeli. Decyzję podjęto po stwierdzeniu, że w niektórych egzemplarzach istnieje ryzyko pożaru w określonych warunkach użytkowania. Problem dotyczy wybranych aut wyprodukowanych w ściśle określonym przedziale czasowym.
Źródłem usterki jest instalacja elektryczna, której elementy mogą ulec przegrzaniu, co w skrajnych przypadkach prowadzi do ryzyka zaprószenia ognia. Największe zagrożenie dotyczy samochodów, które pomijają regularne wizyty w serwisie zgodne z zaleceniami producenta.
Wszystkie naprawy realizowane są wyłącznie w autoryzowanych punktach obsługi BMW. Koszty wymiany wadliwych części pokrywa marka, a cały zabieg zajmuje zazwyczaj około dwóch godzin. Producent kontaktuje się z właścicielami zagrożonych samochodów poprzez:
- listy polecone,
- powiadomienia w systemach multimedialnych aut.
Specjaliści podkreślają, że szybkie działanie BMW pokazuje, jak poważnie firma traktuje bezpieczeństwo swoich klientów. Do tej pory odnotowano 23 przypadki pożarów powiązane z tą wadą techniczną, co stanowi niespełna 0,004% wszystkich modeli objętych akcją. Mimo to BMW zdecydowało się na szeroko zakrojoną akcję serwisową w celu eliminacji nawet najmniejszego ryzyka.
Właściciele samochodów BMW, którzy jeszcze nie otrzymali informacji o wezwaniu, mogą samodzielnie sprawdzić kwalifikację auta do akcji serwisowej, wpisując numer VIN na oficjalnej stronie producenta lub kontaktując się telefonicznie z najbliższym serwisem BMW.
W przypadku wyczucia niepokojącego zapachu lub zauważenia dymu spod maski, należy natychmiast zatrzymać auto i skorzystać z pomocy drogowej.
Dlaczego Pół Miliona Aut Jest Zagrożonych Pożarem Według BMW?
Pół miliona samochodów marki BMW może być narażonych na ryzyko pożaru z powodu wykrytej usterki w instalacji elektrycznej. Producent uruchomił globalny program serwisowy, obejmujący 575 tysięcy aut różnych wersji. Ta decyzja jest odpowiedzią na problem, który w pewnych okolicznościach może doprowadzić do pojawienia się ognia pod maską.
Przyczyną sytuacji jest zbyt wysokie nagrzewanie się elementów elektryki, które w skrajnych przypadkach prowadzi do zaprószenia ognia. Problem dotyczy głównie egzemplarzy wyprodukowanych w konkretnym przedziale czasowym, w których pominięto zalecane, cykliczne przeglądy serwisowe.
Zagrożenie jest szczególnie wysokie, gdy właściciele bagatelizują regularne kontrole swoich aut. Brak rutynowych wizyt w serwisie utrudnia szybkie wykrycie nieprawidłowości w układzie rozruchowym lub innych podzespołach elektrycznych.
Z informacji przekazanych przez BMW wynika, że do tej pory zaobserwowano 23 przypadki pożaru związane bezpośrednio z tą usterką. Stanowi to zaledwie 0,004% wszystkich objętych akcją samochodów. Mimo niewielkiej liczby zdarzeń firma zdecydowała się na szeroko zakrojone działania naprawcze, aby zapewnić bezpieczeństwo użytkownikom.
W ramach programu serwisowego możliwa jest bezpłatna wymiana wadliwych komponentów w autoryzowanych punktach serwisowych BMW. Naprawa:
- zajmuje zwykle około dwóch godzin,
- wszystkie koszty pokrywa producent,
- właściciele mogą szybko sprawdzić, czy ich auto jest objęte programem, podając numer VIN na oficjalnej stronie BMW lub kontaktując się z lokalnym serwisem.
BMW apeluje, aby w przypadku pojawienia się niecodziennych objawów, takich jak:
- podejrzany zapach spod maski,
- dym wydobywający się z silnika,
- niezwykłe zachowanie pojazdu,
natychmiast zatrzymać samochód i wezwać pomoc drogową. Taka szybka reakcja może zapobiec niebezpiecznym sytuacjom na trasie.
Jakie Problemy Techniczne Dotyczą 17 Modeli BMW?
BMW ogłosiło akcję serwisową obejmującą 17 modeli wyprodukowanych w latach 2020-2022. Powodem tej decyzji są problemy związane z rozrusznikiem silnika, który w niektórych przypadkach może stanowić poważne zagrożenie dla użytkowników.
Najczęściej występujące awarie obejmują:
- przegrzewanie się rozrusznika podczas pracy,
- problemy z instalacją elektryczną pod maską,
- uszkodzenia osłon przewodów,
- niestabilne działanie układu uruchamiającego silnik po wielokrotnych rozruchach z rzędu,
- ryzyko zwarcia w warunkach podwyższonej wilgotności.
Podczas użytkowania największe trudności pojawiają się przy odpalaniu auta, szczególnie gdy pojazd rzadko trafia do serwisu. Wadliwe rozruszniki pobierają zbyt dużo prądu, co prowadzi do ich nadmiernego nagrzewania.
Samochody z przebiegiem powyżej 60 tysięcy kilometrów są bardziej narażone na awarie, wynikające z zużycia instalacji elektrycznej. Wówczas pogarsza się izolacja kabli zasilających rozrusznik, co niesie ryzyko iskrzenia i potencjalnego wybuchu pożaru w komorze silnika.
W ramach akcji serwisowej:
- wymieniany jest cały moduł rozrusznika wraz z wiązką przewodów,
- mechanicy kontrolują pozostałe części odpowiedzialne za rozruch,
- przeprowadzana jest komputerowa diagnostyka systemu elektrycznego, aby potwierdzić prawidłowe działanie komponentów.
Szczególne ryzyko dotyczy samochodów eksploatowanych w mieście, gdzie silnik jest uruchamiany wielokrotnie każdego dnia. Modele wyposażone w funkcję start-stop są w tym zakresie szczególnie podatne na awarie rozrusznika.
BMW przygotowało też specjalny protokół kontroli, który obejmuje dokładną inspekcję wszystkich elementów narażonych na uszkodzenia. Każda część wzbudzająca najmniejsze wątpliwości zostaje natychmiast wymieniona, co znacząco podnosi poziom bezpieczeństwa kierowców.
Jakie Modele Aut Obejmuje Akcja Serwisowa Na Ryzyko Pożaru?
BMW rozpoczęło akcję serwisową obejmującą aż 17 różnych modeli wyprodukowanych w latach 2020–2022, z powodu ryzyka pożaru. Wśród nich znajdziemy zarówno popularne serie kompaktowe, luksusowe SUV-y, jak i sportowe coupé.
Do kampanii zostały włączone takie modele jak:
- seria 3 (G20/G21),
- seria 4 (G22/G23/G26),
- seria 5 (G30/G31/G38),
- seria 7 (G11/G12),
- seria 8 (G14/G15/G16),
- X3 (G01),
- X4 (G02),
- X5 (G05),
- X6 (G06),
- X7 (G07),
- Z4 (G29),
- iX3 (G08),
- i4 (G26).
Szczególna uwaga została poświęcona wersjom wyposażonym w system start-stop, które są bardziej podatne na awarie rozrusznika z powodu częstszego uruchamiania. Problem dotyczy zarówno silników benzynowych, jak i wysokoprężnych.
Akcja ma wymiar międzynarodowy, lecz największa liczba zgłoszonych pojazdów przypada na Europę oraz Amerykę Północną. Najwięcej aut z wadą znajduje się w:
- niemczech (około 156 tysięcy),
- stanach zjednoczonych (112 tysięcy),
- wielkiej brytanii (78 tysięcy).
Występowanie usterki zależy również od przebiegu samochodu – auta z licznikiem powyżej 60 tysięcy kilometrów są bardziej narażone na awarie rozrusznika. Dotyczy to zwłaszcza osób korzystających z auta w mieście, gdzie silnik jest często uruchamiany.
Jeśli posiadasz BMW z rocznika 2020, 2021 lub 2022, warto sprawdzić, czy Twój pojazd jest objęty tą akcją serwisową. Wystarczy wprowadzić numer VIN na oficjalnej stronie BMW lub skontaktować się z autoryzowanym serwisem marki.
Naprawa polega na wymianie modułu rozrusznika wraz z wiązką przewodów oraz szczegółowej kontroli pozostałych elementów układu elektrycznego odpowiedzialnych za rozruch silnika.
Jak Firma Informuje Klientów o Ryzyku Pożaru i Działaniach Serwisowych?
BMW wdrożyło kompleksową strategię przekazywania informacji o akcji serwisowej z ryzykiem pożaru, dbając o skuteczne powiadomienie każdego właściciela zagrożonego pojazdu. Komunikacja odbywa się wielotorowo, wykorzystując różnorodne kanały, co zwiększa szansę dotarcia do wszystkich zainteresowanych.
Główne sposoby kontaktu obejmują:
- listy polecone z dokładnym opisem usterki i instrukcjami postępowania,
- komunikaty na ekranach systemów multimedialnych pojazdów, które kierowca zobaczy podczas jazdy,
- specjalną platformę internetową do sprawdzenia statusu auta po wpisaniu numeru VIN,
- dedykowaną infolinię techniczną, gdzie eksperci wyjaśniają wątpliwości i opisują kolejne kroki naprawy,
- powiadomienia w aplikacji BMW Connected umożliwiające szybki dostęp do informacji i rezerwację terminu serwisu.
BMW zaleca ograniczenie zdalnego uruchamiania silnika do czasu wykonania naprawy, ponieważ jego częste używanie może prowadzić do przegrzania wadliwych elementów i zwiększać ryzyko pożaru.
Treść powiadomień przekazywanych klientom zawiera:
- precyzyjny opis awarii i potencjalnych zagrożeń,
- instrukcje bezpiecznego użytkowania, jak natychmiastowe zatrzymanie pojazdu w przypadku niepokojących objawów,
- informację o całkowitym pokryciu kosztów naprawy,
- kontakt do autoryzowanych serwisów,
- szacowany czas usunięcia usterki – około dwóch godzin,
- wskazówki dotyczące dalszego użytkowania do wizyty w warsztacie.
Aby zapewnić dotarcie wiadomości do wszystkich właścicieli, BMW monitoruje skuteczność działań informacyjnych. W przypadku braku odpowiedzi firma podejmuje kolejne próby kontaktu:
- telefonicznie,
- poprzez SMS,
- ponownym wysyłaniem pism.
Gdzie prawo na to pozwala, firma współpracuje z lokalnymi urzędami komunikacji, by dotrzeć także do osób zmieniających adres zamieszkania.
Z myślą o płynnej obsłudze w serwisach, BMW wyposażyło autoryzowane punkty w specjalistyczną aplikację usprawniającą identyfikację pojazdów objętych akcją oraz organizację pracy mechaników przy zwiększonej liczbie zgłoszeń.
Polscy właściciele BMW mogą łatwo sprawdzić, czy ich samochód podlega naprawie, dzwoniąc na infolinię 800-652-600 lub korzystając ze strony bmw.pl/serwis-akcje. Po wpisaniu numeru VIN system natychmiast pokaże aktualny status pojazdu.
Gdzie i Jak Przeprowadzana Jest Akcja Serwisowa Dla Zagrożonych Aut?
Autoryzowane serwisy BMW na całym świecie jako jedyne prowadzą akcję serwisową skierowaną do zagrożonych modeli tej marki. BMW stworzyło dedykowaną sieć logistyczną, która umożliwia szybkie dostarczanie potrzebnych części zamiennych do każdego warsztatu, bez względu na lokalizację.
Sam proces naprawy przebiega według jasno określonych etapów:
- technicy podpinają auto do komputera, by określić wersję oprogramowania oraz stan rozrusznika,
- usuwają wadliwy moduł wraz z okablowaniem,
- dokładna inspekcja okolicznych podzespołów by wykluczyć ewentualne ślady przegrzania lub inne uszkodzenia,
- montaż nowych elementów, takich jak rozrusznik i przewody odporne na wysoką temperaturę,
- aktualizacja sterowników zapewniająca prawidłowe działanie układu.
BMW opracowało szczegółowy protokół, który gwarantuje jednakowe standardy napraw na całym świecie. Mechanicy biorący udział w akcji przechodzą specjalistyczne szkolenia, co podnosi jakość usług.
Interwencja trwa zazwyczaj około dwóch godzin. Ze względu na zwiększoną liczbę zgłoszeń, serwisy:
- wydłużyły godziny przyjęć,
- wzmocniły załogę,
- umożliwiają umawianie wizyt przez aplikację BMW Connected, telefonicznie, osobiście lub poprzez formularz internetowy na stronie producenta.
Klienci, których pojazdy wymagają dłuższej naprawy lub oczekują na części, mogą liczyć na samochód zastępczy. Pierwszeństwo mają osoby, dla których BMW jest narzędziem pracy.
Po zakończeniu serwisu każdy klient otrzymuje szczegółową dokumentację oraz certyfikat potwierdzający usunięcie problemu. Naprawy są rejestrowane w centralnej bazie BMW, co umożliwia szybki dostęp do historii serwisowej pojazdu w dowolnym autoryzowanym punkcie.
Dla sprawnej realizacji akcji, wszystkie serwisy zostały wyposażone w niezbędne narzędzia i części. Centralne magazyny regularnie uzupełniają zapasy, dzięki czemu transport i dostawy podzespołów przebiegają bez opóźnień.
Na terenie Polski działa obecnie 31 autoryzowanych punktów BMW uczestniczących w kampanii. Ich adresy dostępne są na stronie bmw.pl lub pod numerem infolinii 800-652-600, czynnej codziennie od 8:00 do 20:00.
