Zalanie mieszkania przez sąsiada z góry – co robić, jak otrzymać odszkodowanie

Zalanie mieszkania przez sąsiada z góry zdarza się częściej, niż można się tego spodziewać. Warto wiedzieć, jak postępować w takich sytuacjach. Przeczytaj artykuł, żeby dowiedzieć się, kto i w jakich sytuacjach wypłaci odszkodowanie poszkodowanemu, czego dopilnować tuż po zdarzeniu i jak uzyskać dopłatę do wypłaty od ubezpieczyciela.

Zalanie mieszkanie przez sąsiada z góry – co zrobić w pierwszej kolejności?

Jeśli w mieszkaniu pojawią się pierwsze oznaki zalania, jego właściciel otrzymuje jasny sygnał, że nie ma ani chwili do stracenia. Szybkie działanie ogranicza szkody i znacznie ułatwia późniejsze dochodzenie odszkodowania.

Warto wiedzieć, o jakich rzeczach musisz wiedzieć i wykonać je w pierwszej kolejności, aby poradzić sobie z problemem. Ich realizacja pomoże w otrzymaniu odszkodowania za poniesione straty.

1. Ustal źródło wycieku i zmniejsz ryzyko powiększenia szkód – zacznij od jak najszybszego zatrzymania napływającej wody: ustal przyczynę zalania i skontaktuj się z sąsiadem. Jeśli to będzie niemożliwe, optymalnym działaniem może być zamknięcie zaworu doprowadzającego wodę. Warto jednak pamiętać, że w niektórych przypadkach nawet takie działanie nie wystarczy.
2. Zgłoś awarię zarządcy budynku – poinformuj administratora lub zarządcę nieruchomości o zaistniałej sytuacji. W wielu przypadkach doświadczenie pracownika administracji budynku czy przedstawiciela spółdzielni mieszkaniowej może okazać się bezcenne, jeżeli nie uzyskaliśmy pomocy od sąsiada na etapie identyfikacji przyczyny zalania.
3. Dokumentuj szkody – wszystkie zdjęcia i filmy posłużą jako dowody przy zgłoszeniu zalania mieszkania. Ważne, by poza skutkami awarii, w miarę możliwości na zdjęciach znalazły się również widoczne uszkodzenia oraz przyczyny.
4. Zabezpiecz ruchome elementy mieszkania – upewnij się, że wszystkie rzeczy w lokalu nie są narażone na dalsze konsekwencje zdarzenia.
5. Przygotuj protokół zalania mieszkania – sporządzenie dokumentu potwierdzającego okoliczności zdarzenia będzie istotne dla firmy ubezpieczeniowej. Jeśli przedstawisz protokół, w którym wymienisz przyczyny, wskażesz sprawcę zalania, adres zalanego mieszkania, imię i nazwisko właściciela mieszkania, skalę skutków, a wszystko potwierdzą odręczne podpisy administratora budynku, poszkodowanego i sprawcy, sprawa wypłaty odszkodowania powinna być znacznie prostsza.
6. Zgłoś zalanie mieszkania do ubezpieczyciela – ubezpieczyciel sam nie wykona pierwszego kroku i samoistnie nie wypłaci odszkodowania. Konieczne jest przystąpienie do procesu likwidacji szkody. Możesz zgłosić szkodę bez wychodzenia z domu, poprzez formularz na stronie internetowej towarzystwa ubezpieczeniowego, w którym sprawca ma wykupioną polisę.
7. Czekaj na wizytę rzeczoznawcy – w większości przypadków ubezpieczyciel wyśle swojego przedstawiciela na miejsce, aby oszacował wysokość odszkodowania na podstawie szkód powstałych w zalanych pomieszczeniach.

Dopiero po przejściu tych wszystkich kroków można przejść do naprawienia szkody. Po dokonaniu oględzin ubezpieczyciel określi wysokość odszkodowania. Naprawa na wcześniejszym etapie może sprawić, że wypłacona kwota będzie niższa.

Kto ponosi odpowiedzialność za zalanie mieszkania?

Jeśli Twój sufit został zalany, nie w każdym przypadku oznacza to, że winny jest sąsiad z wyższej kondygnacji.

Owszem, często to on ponosi odpowiedzialność (kiedy dojdzie np. do awarii pralki czy zmywarki, pęknie wężyk odprowadzający wodę albo rura w jego mieszkaniu).

Zdarzają się jednak sytuacje, w których do zalania mieszkania dochodzi z winy spółdzielni mieszkaniowej (np. na skutek awarii rury w pionie mieszkaniowym). Wówczas za usunięcie usterki, a także pokrycie kosztów poniesionych strat odpowiada zarządca nieruchomości.

Warunki uzyskania odszkodowania za zalanie mieszkania przez sąsiada z góry

Jeśli jesteś w stanie udowodnić, że za zalanie odpowiada sąsiad, poszkodowanemu należy się odszkodowanie niezależnie od tego, czy właściciel mieszkania z wyższej kondygnacji był ubezpieczony. Do pokrycia kosztów naprawy nie jest konieczne ubezpieczenie mieszkania. Potrzebna będzie natomiast polisa OC w życiu prywatnym.

Kodeks cywilny, art. 433 [Wyrzucenie, wylanie, spadnięcie]
Za szkodę wyrządzoną wyrzuceniem, wylaniem lub spadnięciem jakiegokolwiek przedmiotu z pomieszczenia jest odpowiedzialny ten, kto pomieszczenie zajmuje, chyba że szkoda nastąpiła wskutek siły wyższej albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej, za którą zajmujący pomieszczenie nie ponosi odpowiedzialności i której działaniu nie mógł zapobiec.

Aby otrzymać odszkodowanie za zalanie mieszkania przez sąsiada, musisz wiedzieć, do jakiej firmy ubezpieczeniowej się zgłosić. Przy spisywaniu protokołu zalania porozmawiaj z właścicielem drugiego mieszkania i poproś o numer polisy oraz nazwę ubezpieczyciela.

Jeśli sąsiad jest winnym zdarzenia, a nie posiada ubezpieczenia, nie oznacza to, że zwalnia go to z odpowiedzialności. W przypadku braku stosownej polisy mieszkaniowej musi pokryć wyrządzone szkody z własnej kieszeni.

Zalane mieszkanie? Sprawdź, czy Twoje odszkodowanie zostało zaniżone

Jak zgłosić zalanie mieszkania do ubezpieczyciela sąsiada – proces dochodzenia roszczeń

W celu uzyskania odszkodowania musisz zgłosić szkodę do firmy ubezpieczeniowej. Im szybciej to zrobisz, tym prędzej środki trafią na Twoje konto.

Jakie informacje musisz podać podczas zgłoszenia szkody?

• adres zalanego mieszkania oraz dane kontaktowe jego właściciela,
• przyczynę zalania, okoliczności powstania szkody,
• wielkość szkód: powstałe plamy na ścianach, jakie sprzęty zostały uszkodzone (model, marka),
• dane osobowe ubezpieczonego: imię, nazwisko właściciela mieszkania sąsiada, numer polisy, ew. numer telefonu i adres e-mail,
• datę zdarzenia,
• dogodną formę kontaktu.

Firma ubezpieczeniowa ma 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia łącznie z przelaniem pieniędzy na konto poszkodowanego. W momencie, gdy nie znajdzie przeciwwskazań do odrzucenia wniosku. Jeśli zgłaszający nie otrzyma odpowiedzi w tym terminie, sprawę uznaje się za rozstrzygniętą na jego korzyść, a od dnia upłynięcia terminu naliczane są dodatkowo odsetki za zwłokę.

Dominik Strzelec radzi, jak sprawdzić odszkodowanie za zalanie

Co zrobić, jeśli ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania?

W niektórych przypadkach towarzystwo ubezpieczeniowe może zakwestionować okoliczności zdarzenia lub wskazać na wyłączenia z ogólnych warunkach polisy. Jeśli uważasz, że decyzja była niesłuszna, masz kilka możliwości działania.

W pierwszej kolejności możesz złożyć odwołanie od decyzji ubezpieczyciela: na piśmie, z kompletną dokumentacją szkody i konkretnymi argumentami. Ubezpieczyciel ma obowiązek ponownego rozpatrzenia sprawy.

Jeśli odwołanie nie przyniesie rezultatu, możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego, który pomaga w sporach z instytucjami finansowymi. Ostateczną opcją pozostaje dochodzenie roszczeń na drogę sądową. Wówczas to sąd określa ubezpieczyciela lub sprawcę zalania zobowiązanego do naprawienia szkody.

Warto wiedzieć
Jeśli sprawca nie posiada ubezpieczenia, poszkodowany może dochodzić swoich roszczeń bezpośrednio od niego. Jeżeli ten odmówi pokrycia strat z własnych środków, sprawę można skierować na drogę cywilną.

Sąsiad zalał Twoje mieszkanie? Sprawdź, jak Helpfind może Ci pomóc

Niestety, sprawy zalanych mieszkań w niektórych przypadkach kończą się wypłatą zbyt niskich odszkodowań.

Powodem są zaniżenia w kosztorysach. Firmy potrafią pominąć niektóre usterki, wpisać nierynkowe ceny za roboczogodziny fachowców lub podać zbyt niskie ceny materiałów służących do naprawy.

Jeśli zgłaszający szkodę wykaże, że w kosztorysie znalazły się zaniżenia, może złożyć odwołanie i ubiegać się o dodatkowe środki do odszkodowania. Proces można przeprowadzić samodzielnie, jednak bez specjalistycznej wiedzy technicznej trudno skutecznie zakwestionować poszczególne pozycje kosztorysu.

Szybszym sposobem jest przekazanie swojej sprawy do Helpfind, lidera na rynku odszkodowań online w Polsce. Specjaliści bezpłatnie przeanalizują dokumenty, na podstawie których wypłacono pieniądze, a następnie potwierdzą, czy doszło do zaniżenia.

Jeśli zaakceptujesz naszą propozycję odkupu szkody poprzez cesję wierzytelności i podpiszesz wymaganą dokumentację, dodatkowe środki wypłacimy na Twoje konto w ciągu 7 dni roboczych.

Zgłoś do nas swoją sprawę i otrzymaj bezpłatną analizę

Zalanie mieszkania sąsiada – co zrobić, gdy to Ty jesteś sprawcą?

Jeśli posiadasz ubezpieczenie nieruchomości z rozszerzeniem OC lub odrębną polisę OC w życiu prywatnym, koszty naprawy szkód w mieszkaniu sąsiada pokryje Twój ubezpieczyciel (w granicach sumy ubezpieczenia i zgodnie z warunkami polisy mieszkaniowej).

Jeśli nie posiadasz stosownego ubezpieczenia, jesteś zobowiązany do pokrycia szkód z własnych środków finansowych. Warto wówczas wspólnie z sąsiadem ustalić zakres strat i porozumieć się w sprawie ich pokrycia. Unikanie kontaktu lub odmowa współpracy może zakończyć się sprawą sądową, w której sąsiad będzie dochodzić roszczeń bezpośrednio od Ciebie jako sprawcy zalania.

Najczęściej zadawanie pytania (FAQ)